calidad en servicio al cliente

Ideas para la Metodología de la Investigación
Estándar de calidad de servicio al cliente en la Ceiba

Definición del problema
1. propósito de la investigación (para que)
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El propósito de la investigación es para mejorar la calidad del servicio al cliente que brindan las empresas de nuestra comunidad para lograr la mayor satisfacción del cliente.


2. pregunta de investigación (que es loque quiere saber)
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¿Qué calidad de servicio reciben las personas en las empresas?
¿regresan las personas a una empresa donde brindan un mal servicio al cliente?
¿Por qué razones existe la mala calidad de servicio al cliente en esta ciudad?
¿Cuáles son los problemas que llevan a una empresa a dar un mal servicio al cliente?



3. Objetivos (que productos, logros, frutos, quiero tener cuando lainvestigación termine)
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-Describir la calidad del servicio al cliente que reciben las personas en esta ciudad.
-Conocer cuántas personas no regresan a las empresas donde dan un mal servicio.
-Identificar las razones porque existe una mala calidad de servicio al cliente.
-Analizar qué productos o servicios ofrecidos por la empresa son de buena calidad o de mala calidad.
-Mostrar soluciones viablesde mejora en la calidad de servicios para las empresas de esta localidad.
-Dar a conocer las necesidades que se presentan en las empresas por el mal servicio a los clientes.



4. Justificación(por qué esa investigación deber de hacerse, # hay que ponerle números)
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La mayoría de las personas de esta ciudad sufrimos cuando vamos a una empresa y nos brindan un mal servicio al cliente. Por esemotivo decidimos realizar esta investigación para poder ayudar a las empresas a que capaciten a sus empleados para que puedan obtener una mayor calidad en servicio al cliente. Se puede decir que 8 de cada 10 personas reciben un mal servicio al cliente.

A mediado de este año 2015 en la ciudad de Trujillo dejaron de ingresar 60 mil turistas debido al mal servicio que con que esta ciudad cuenta,agregado no solo la atención por parte del personal de servicios al cliente si no también la mala calidad de los servicios básico públicos. Teniendo esto un impacto negativo para los empresarios los mismos empleados y por ende en la economía nacional del país.

La calidad en el servicio a los clientes en todo sus es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de lasempresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.
Por lo tanto La investigación hecha por este equipo de trabajo no solo podrá ayudar aldesarrollo del servicio al cliente local, sino que también podría ayudar a otras empresas a nivel nacional, para mejorar su desempeño ante los clientes y aumentar tanto su clientela y por consecuente sus ganancias, ya sean estas empresas de carácter público o privado.







5. Viabilidad(análisis si la investigación es aceptable, cuales son los recursos que se necesitan, tiempo, dinero,conocimiento, fuentes de análisis y si el estudio es posible de realizar)
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La investigación es viable ya que contamos con los recursos necesarios para poder desarrollarla. Para poder llevar a cabo este estudio se buscara la autorización de las universidades, empresas, restaurantes, etc. Para poder realizar con éxito dicha investigación. También contaremos con el apoyo de nuestro docente para poderrealizar el análisis de nuestra investigación.


6. Limitaciones (tipos de obstáculos que nos pusiera las cosas más difíciles, poco tiempo, presupuesto.)
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Al momento de realizar la investigación seremos muy respetuosos con las personas que participen en el estudio. Algunas de nuestras limitaciones podría ser el poco tiempo que tenemos para desarrollar la investigación, también la falta de apoyo...