Calidad en una Empresa de transporte

Procesos empresariales
1. Presentación de la empresa

El Grupo Ore se ha dedicado por cerca de 50 años a canalizar sus esfuerzos al sector transporte; teniendo como socios estratégicos a lasempresas más importantes el sector minero y energético.



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2. Identificación y Descripción de los Procesos
2.1. Procesos Estratégicos
Gestión de la Dirección
GestiónComercial
Gestión del SIG
2.2. Procesos Operativo
Planificación
Designación de unidades
Designación de recursos
Permisos y Trámites
Servicios
Carga
Trasporte
Descarga
2.3.Procesos de Soporte
Administración Mantenimiento Almacén
Recursos Humanos Abastecimiento



 

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3. Mapa de Procesos

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4.Caracterización de Proceso: Solicitud y atención
Minimizar los tiempos de respuesta a fin de equilibrar el crecimiento de comercial con la respuesta operacional de la organización sin descuidar los estándares encalidad y seguridad
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Procedimiento de atención para alquiler de camionetas escolta
Caracterización de un Problema Empresarial
 
1. Antecedentes
Objetivo planteado:reducción de Horas Hombre Perdidas que ascienden a 4,800 netas
Incremento de las HHP en los últimos 02 años que ascienden a S/.124,000.00, el área de operaciones es la que mayor cantidad de HHP tiene, siendo71.5% del total, el área de mantenimiento 25% y SSMA y 3.5%.
Caracterización de un Problema Empresarial
2.- Formulación SMART

Definición de Elementos de Medición - La Casa de la Calidad
1.Matriz de Calidad QFD
El proceso elegido para mejora es el de abastecimiento de camionetas vía la
modalidad de alquiler (ver imagen en xls)


Definición de Elementos de Medición - La Casa de laCalidad
2. Análisis y Plan de Acción
Identificación de Gaps
El proceso de alquiler de camionetas nos ubica en una posición en cual debemos unificar acciones para igualar y mejorar a la competencia...