CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

LILIANA ROJAS RUIZ

Comunidad de Aprendizaje Sena
Iso 9001:2008:Fundamentacion de un Sistema de Gestion de Calidad
Octubre 2010

INTRODUCCION

Se busca pormedio de este taller poner en la practica todo nuestros conocimientos sobre la calidad enfocada en los clientes, sabemos la importancia de los mismo dentro de una organización, un cliente satisfecho esel motor que mueve el desarrollo del mercado y la productividad de las empresas. Mediremos por medio de las encuentas que tan posesionada se encuentra la empresa y los servicios y/o productos queofrece la misma.

1. Desarrollo de la Actividad Grupal:

2.1 Conformación de grupos de trabajo:

Grupo No. | Nombre Completo del Estudiante | Email de contacto |
07 | Liliana Rojas Ruiz| Lerry0314@yahoo.es |

Seleccionen una empresa. (La empresa elegida debe poseer como mínimo la política y sus objetivos de calidad).
MISIÓN

Consolidarnos como una de las mejores opciones en elramo de las comidas y eventos, siendo una empresa altamente competitiva, innovadora, comprometida y dedicada a satisfacer plenamente a nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes
VISIÓN

Serreconocidos como el restaurante – Bar de mejor calidad por la excelencia de nuestra cocina, servicio profesional y distinguido lugar de Eventos y shows..

POLÍTICA DE CALIDAD
Restaurant BarG&R ofrece abiertamente su intención de ofrecer unos servicios competitivos a todos sus clientes; por esto nuestro principal objetivo es alcanzar la acciónaccion esperado por los clientes delestablecimiento, a través de unos procesos fundamentados en un proceso de mejora continua.

Objetivos de La Calidad
Para cumplir con los objetivos propuestos, nuestro Sistema de Gestion de Calidad se apoyaen los siguientes pilares básicos:
* Ofrecer a los clientes un servicio adecuado, que cumpla y supere las expectativas previas de los mismos.

* Mejorar continuamente la calidad de los... [continua]

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(2011, 02). Calidad enfocada al cliente. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html

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"Calidad enfocada al cliente" BuenasTareas.com. 02 2011. 2011. 02 2011 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html>.

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"Calidad enfocada al cliente." BuenasTareas.com. BuenasTareas.com, 02 2011. Web. 02 2011. <http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html>.

CHICAGO

"Calidad enfocada al cliente." BuenasTareas.com. 02, 2011. consultado el 02, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html.