CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

LILIANA ROJAS RUIZ

Comunidad de Aprendizaje Sena
Iso 9001:2008:Fundamentacion de un Sistema de Gestion de Calidad
Octubre 2010

INTRODUCCION

Se busca por medio de este taller poner en la practica todo nuestros conocimientos sobre la calidadenfocada en los clientes, sabemos la importancia de los mismo dentro de una organización, un cliente satisfecho es el motor que mueve el desarrollo del mercado y la productividad de las empresas. Mediremos por medio de las encuentas que tan posesionada se encuentra la empresa y losservicios y/o productos que ofrece la misma.

1. Desarrollo de la Actividad Grupal:

2.1 Conformación de grupos de trabajo:

Grupo No. | Nombre Completo del Estudiante | Email de contacto |
07 | Liliana Rojas Ruiz | Lerry0314@yahoo.es |

Seleccionen una empresa. (Laempresa elegida debe poseer como mínimo la política y sus objetivos de calidad).
MISIÓN

Consolidarnos como una de las mejores opciones en el ramo de las comidas y eventos, siendo una empresa altamente competitiva, innovadora, comprometida y dedicada a satisfacer plenamente anuestro equipo de trabajo y nuestros clientes
VISIÓN

Ser reconocidos como el restaurante – Bar de mejor calidad por la excelencia de nuestra cocina, servicio profesional y distinguido lugar de Eventos y shows..

POLÍTICA DE CALIDAD
Restaurant Bar G&R ofrece abiertamente suintención de ofrecer unos servicios competitivos a todos sus clientes; por esto nuestro principal objetivo es alcanzar la acciónaccion esperado por los clientes del establecimiento, a través de unos procesos fundamentados en un proceso de mejora continua.

Objetivos de La Calidad
Paracumplir con los objetivos propuestos, nuestro Sistema de Gestion de Calidad se apoya en los siguientes pilares básicos:
* Ofrecer a los clientes un servicio adecuado, que cumpla y supere las expectativas previas de los mismos.

* Mejorar continuamente la calidad de [continua]

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(2011, 02). Calidad enfocada al cliente. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html

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"Calidad enfocada al cliente" BuenasTareas.com. 02 2011. 2011. 02 2011 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html>.

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CHICAGO

"Calidad enfocada al cliente." BuenasTareas.com. 02, 2011. consultado el 02, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Calidad-Enfocada-Al-Cliente/1566501.html.