Calidad esperada, calidad realizada

Conceptos de Calidad Esperada, Calidad Programada y Calidad Realizada.

Calidad Programada + Calidad Realizada = Calidad Esperada.
Fuentes de los cuales proceden los problemas de calidad:
1.Insatisfacción Inevitable
2. Insatisfacción Evitable
3. Satisfacción Industrial
4. Satisfacción Casual
Caso:
Departamento de Ventas de Llantas, Cliente solicita 4 llantas de tamaño especial queno están disponibles en la bodega de la sucursal, estas hay que realizar un pedido especial al centro de distribución, el cliente le urge tenerlas para este mismo día ya que debe viajar al interior yno estaba preparado para esto debido a que su reposición es por una situación inesperada.

Insatisfacción Inevitable: Se realiza la solicitud de la llanta en pedido especial, el pedido (segúndiseño) debe llegar a la mañana siguiente. Por lo tanto, el cliente deberá buscar satisfacción en alguna otra compañía para hacer cumplir sus necesidades y expectativas.

Insatisfacción Evitable:Se realiza la solicitud de la llanta en pedido especial, cumplen el horario indicado, sin embargo, la entrega se realiza en una sucursal equivocada, se procede a buscar las llantas para que esténen el lugar donde fue prometida la entrega.
El cliente puede tomar dos caminos. Esperar la llanta ya insatisfecha o irse a otra empresa que tengan las llantas.

Satisfacción Industrial: Serealiza la solicitud de la llanta en pedido especial, en este caso el cliente no nos da un tiempo establecido para hacerle la entrega, lo importante es que somos los únicos que la tenemos y se la vamos aconseguir.

Satisfacción Casual: Se realiza la solicitud de la llanta en pedido especial, debido a que según diseño esta llanta debe llegar mañana, sin embargo, está saliendo un camión para lasucursal y se aprovecha este para enviar las llantas por medio de este transporte para así cumplir con la calidad esperada en el tiempo establecido.

Satisfacción Plena: Se realiza la solicitud de...