Calidad- estandarizacion

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09/30/2010

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Módulo III:

MODELOS NORMATIVOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDIO AMBIENTAL, Y GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Una transacción directa en el pasado:
Cuando se necesitabaadquirir un artículo manufacturado, se iba donde el artesano, quien procedía a fabricar el artículo según los requerimientos particular del cliente. El cliente escogía al artesano por referencias de conocidos. La transacción se cerraba cuando el artículo era aceptado por el cliente, y éste pagaba. Un Cliente – Un Proveedor – Un artículo

III.A Normalización
III.A.1 Conceptos básicos deNormalización III.A.2 Tipos de Normas

Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

¿Cómo se procede en las transacciones más complejas de hoy?
Fábricasde zapatos Zapaterías Clientes de todo tipo

¿Cómo se procede en las transacciones más complejas de hoy? (cont.)
 ¿De qué manera el intermediario puede confiar que el fabricante cumplirá con sus requerimientos?  ¿De qué manera el Cliente puede confiar que el intermediario cumplirá con sus requerimientos?  ¿Cómo se entienden fabricantes, intermediarios y Clientes?

IntermediarioFabricante

Cliente

Múltiples fábricantes

Múltiples intermediarios (tiendas)

Múltiples Clientes

1

09/30/2010

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III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

En las transaccionesde hoy:
 El Cliente final obtiene el producto a través del intermediario dentro de un tiempo relativamente corto, ya que el intermediario usualmente tiene disponibilidad del producto.  Aunque el Cliente no tiene la atención directa del fabricante, usualmente obtendrá el producto que busca gracias a que se han diseñado productos de diversas características que se ajustan a patronespreestablecidos, y que están estandarizados:
¡Ah! Se refiere a la norma (ó estándar) de tamaños de Estados Unidos De este modelo necesito que el tamaño sea 8 US

Definición de Norma:
Una norma es un documento que contiene especificaciones técnicas de aplicación voluntaria, accesibles al público, que ha sido elaborado con el apoyo y consenso de los sectores claves que intervienen en una actividad, loscuales son:  fabricantes,  consumidores,  organismos de investigación científica y tecnológica, y  asociaciones profesionales

Definición de Normalización:
Es la tarea de fijar normas con el fin de preservar la seguridad, la protección al consumidor, al medio ambiente, a la salud de las personas y animales, y favorecer el efectivo intercambio de bienes, y entrega de servicios.

Gestión de laCalidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Ventajas que ofrece la normalización:
 Para los consumidores:  Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios  Informa de lascaracterísticas del producto  Facilita la comparación entre diferentes ofertas

Ventajas que ofrece la normalización:
 Para los fabricantes:  Racionaliza variedades y tipos de productos  Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de producción  Mejora la gestión y el diseño  Agiliza el tratamiento de los pedidos  Facilita la comercialización de los productos y su...
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