CALIDAD EXPO CRITICA

CRÍTICAS
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
En sentido general, se
refiere
a
cualquier
actividad
planeada
y
sistemática dirigida a
proveer a los clientes
productos(bienes
y
servicios)
de
calidad
apropiada, junto con la
confianza de que los
productos satisfacen los
requerimientos de los
clientes.

El aseguramiento de
la calidad depende de
la excelencia de dospuntos focales
importantes en los
negocios:
1. El diseño de
bienes y servicios
2. El control de la
calidad durante la
ejecución de la
manufactura y la
entrega de
servicios.

¿QUÉ PASO CON
AQUELLOS QUESE
TOMARON LA CALIDAD
MUY ENSERIO?

Las empresas compitieron por instituir
programas de calidad. En su prisa, muchas
fracasaron,
lo
que
originó
resultados
decepcionantes. Como consecuencia, la TQMha enfrentado severas críticas.

En relación con Douglas Aircraft,
filial problemática de McDonnell
Douglas Corporation (desde su
fusión con Boeing Corporation),
Newsweek afirmó: “Hace tres años
elfabricante de aviones adoptó la
‘administración de la calidad total’,
una importación japonesa que se
convirtió en el culto de los
negocios estadounidenses de la
década de 1980... En Douglas, la
TQMparece ser sólo una flor
japonesa de invernadero que nunca
florecerá en terreno rocoso.”

The Wall Street Journal “Los programas de calidad
dan resultados negativos”, 14 de mayo de 1992”.
New York Times“Los lemings que adoran la calidad
total”, 3 de mayo de 1992), sugirieron que las
estrategias de calidad total eran modas pasajeras y
con fallas inherentes.”

JOHN BYRNE
Comentarista deBusinessWeek, dijo que la TQM
estaba “inerte como una roca”.
Las razones de los fracasos de la TQM siempre
tenían
raíces
en
enfoques
y
sistemas
administrativos malos.

Sus estrategias eran deficientes, o tal veseran
buenas pero eran mal ejecutadas y no en los
principios de la calidad.

Siguió diciendo que: “las ideas de administración se
centran en la excelente planeación estratégica y en la
satisfacción...