calidad funcion

ADMINISTRACION DE OPERACIONES “FUNCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA”
LA FUNCIÓN CALIDAD EN LA EMPRESA
La calidad entendida como la capacidad de gestión de la empresa para identificar las
necesidades de los clientes y satisfacerlas al menor coste significa que la responsabilidad
de llevar a cabo este cometido recae en todas las funciones de la empresa.
Sin embargo, el desarrollo permanente de lacalidad en la empresa y la mejora continua de
esa calidad, que se requiere para mantener la competitividad de la empresa, hace necesario
poner en práctica métodos y herramientas de gestión especializadas que necesitan del
concurso de expertos en la gestión de la calidad.
Se basa en 3 modelos:
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Inspección: consiste en verificar.
Control de calidad: consiste en medir y evaluar.
Aseguramiento dela calidad: se refiere a la prevención.

Respecto al mercado y al cliente.
1. Situar permanente mente el punto de vista del cliente en todas las actividades de la
empresa para crear una conciencia de satisfacción del cliente.
2. Realizar acciones de investigación de la satisfacción del cliente, en coordinación con la
función de marketing, para establecer las medidas de mejora continua de esasatisfacción
de los clientes.
3. Analizar las reclamaciones de clientes y todas las informaciones existentes en la empresa
para mejorar las prestaciones hacia los clientes.
Respecto al producto y al proceso.
1. Participar en el diseño de los productos de la empresa tanto en su fase de concepción
como de industrialización para aportar la visión de calidad complementaria a la visión de
marketing.
2.Asegurar la realización de las operaciones de control e inspección a lo largo del proceso
productivo o de operaciones.
Respecto a las personas de la empresa.
1. Establecer mecanismos de motivación del personal, en coordinación con la función
recursos humanos, para implicar a todas las personas de la organización en los objetivos
de calidad de la empresa y en el gusto por el trabajo bien hecho.
2.Establecer los planes de formación necesarios, en coordinación con la función recursos
humanos, para mejorar permanentemente la capacitación y profesionalidad del personal de
la empresa.
3. Dotar a todos los departamentos de la empresa de las herramientas de gestión
necesarias para mejorar la calidad del trabajo.
4. Motivar y animar a toda la estructura de la empresa hacia la mejora continua de lacalidad
cara a los clientes y cara al trabajo interno de la empresa.

MARTÍNEZ SALINAS ADYSSON GUADALUPE 7 U L.A. VESPERTINO

ADMINISTRACION DE OPERACIONES “FUNCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA”
Respecto a los resultados, los costes y su medida.
1. Medir las prestaciones de calidad de la empresa, tanto en su ámbito externo cara al
cliente, como en su ámbito interno cara a la realización correcta deltrabajo en todos los
departamentos de la empresa.
2. Conocer los costes inducidos por la falta de calidad de los trabajos realizados en la
empresa, en coordinación con la función económico-financiera, y establecer las medidas
correctoras para disminuir esos costes.
Todos estos cometidos o funciones requieren, por tanto, el concurso de uno o varios
puestos de trabajo, cuya responsabilidadespecífica es la calidad y su mejora continua en
la empresa, que dan lugar a la creación de la función calidad en la estructura organizativa.
La situación en la estructura organizativa de la empresa de los puestos de trabajo relativos
a la función calidad depende de la política y objetivos de calidad de la empresa, del tipo de
actividad que realice y de su tamaño.
Ejemplos:
La organización de la calidad enla industria
En el caso de una empresa industrial en la que la producción requiere acciones
estructuradas de inspección y la política de calidad está orientada al control de procesos y
productos, podemos encontrar una estructura de organización representada por el siguiente
organigrama.

En este caso, la función control de calidad se encuentra separada de la función fabricación
a la que...