Calidad iso 9001:2008

CALIDAD ISO 9001:2008

Queda prohibida toda la reproducción de la obra o partes de la misma por cualquier medio sin la autorización previa Área: Cailidad Curso: Calidad ISO 9000:2008 Edición:Enero 2010

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

1.1. Conceptos generales de calidad 1.2. Evolución del concepto de calidad en las organizaciones 1.3. Orientación al cliente1.4. Gestión de las personas: trabajo en equipo y grupos de mejora 1.5. La mejora continua INTRODUCCIÓN A LA NORmA ISO 9001:2008 2.1. La familia de Normas ISO 9000 2.2. El esquema de mejora continua de la Norma ISO 9001:2000 2.3. Objeto y campo de aplicación de la Norma 2.4. Términos y definiciones CApÍTULO 4 DE LA NORmA: SISTEmA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.1. Requisitos generales del Sistema de Gestión de la Calidad3.2. Esquema documental del Sistema 3.3. El manual de Calidad: contenido básico 3.4. Elaboración de la documentación del Sistema 3.5. Control y distribución de los documentos del Sistema 3.6. Registros de la calidad  CApÍTULO 5 DE LA NORmA: RESpONSAbILIDADES DE LA DIRECCIÓN 4.1. Compromiso de la Dirección 4.2. política de calidad 4.3. Objetivos de calidad 4.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación 4.5. El Comité de Calidad4.6. Revisión por la Dirección CApÍTULO 6 DE LA NORmA: GESTIÓN DE LOS RECURSOS 5.1. provisión de recursos 5.2. Recursos humanos: competencia y formación 5.3. Infraestructura 5.4. Ambiente de trabajo

Calidad ISO 9001:2008. Índice

I.1

CApÍTULO 7 DE LA NORmA: REALIzACIÓN DEL pRODUCTO 6.1. planificación de la realización del producto 6.2. procesos relacionados con el cliente6.3. Diseño y desarrollo 6.4. Compras 6.5. producción y prestación del servicio 6.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición CApÍTULO 8 DE LA NORmA: mEDICIÓN, ANáLISIS y mEjORA 7.1. Generalidades 7.2. Seguimiento y medición 7.3. Auditoría interna 7.4. medición de procesos y productos  7.5. Control de no conformidades 7.6. Análisis de datos  ImpLANTACIÓN DEL SISTEmA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD8.1. Consideraciones iniciales 8.2. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad 8.3. Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad 8.4. La certificación del Sistema de Gestión de la Calidad

I.2

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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

1.1. Conceptos generales de calidad Las últimas décadas nos presentan una historia de rápida progresión en lo que se refiere a la gestión de lasempresas y organizaciones. Más que de velocidad, se puede hablar de aceleración, ya que a cada movimiento de cambio o progreso social, conceptual o tecnológico, le ha seguido, casi inmediatamente, una respuesta que ha supuesto en sí misma nuevos progresos. Los planteamientos empresariales de vanguardia tienen cada vez menos permanencia en el tiempo y están afectados en una gran medida por laevolución del entorno y de los conceptos generales de gestión. En lo que se refiere a mercado y empresas, las últimas décadas han estado caracterizadas por el desarrollo de las grandes multinacionales y corporaciones, la globalización de mercados y una serie de estrategias y técnicas de marketing, que ha provocado un aumento significativo del consumo. Por otra parte, se han mejorado productos, servicios yabaratado los costes, sobre todo motivado por la feroz y creciente competencia en todos los sectores. Esto ha sido posible gracias a una continua innovación tecnológica, a hacer uso de economías de escala y fabricar en países de bajo coste, todo ello favorecido por la aparición de potentes herramientas informáticas que han transformado la vida de las organizaciones especialmente en los aspectosde comunicación. La idea de la “calidad” es algo inherente al ser humano. La necesidad de “hacer las cosas bien”, así como de disponer de los mejores productos y servicios es algo innato en las personas, aunque también tiene un aspecto adicional, muchas veces difícil de cuantificar, a veces asociada con el prestigio, con el coste del producto o servicio, con el estatus...