Calidad para la mercadotecnia

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http://ventadirecta.wordpress.com/2008/03/12/la-importancia-de-medir-la-calidad-en-el-servicio/

1. ¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA CALIDAD EN MEXICO?

Calidad es: “La totalidad defunciones y características de un producto que determinan la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios”
La creciente competencia origina cambios en las necesidades yexpectativas de los clientes. Los productos que ayer le parecían excelentes, hoy pueden no ser satisfactorios. Por otra parte, todas las empresas que pretenden subsistir en el mercado se estánocupando de mejorar continuamente, por lo que el precio de los productos tiende a ser muy similar entre las diferentes marcas, así que, para “ganar” clientes y retener a los actuales, lascompañías requieren un elemento que les de ventaja competitiva.
Considero que algo que puede diferenciar fuertemente y con bases a los productos, servicos y actividades que damos, ofrecemosy vendemos. Es lo que hace y califica que esto ofrecido sea bueno o no, sea rentable o no, considerando que te permite incrementar ventas, buena publicidad de boca en boca.

2.FACTORES QUE INFLUYEN PARA QUE SEA IMPORTANTE LA CALIDAD:
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de lacalidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes yempresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:
* Cantidad justa y deseada deproducto que hay que fabricar y que se ofrece.
* Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
* Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
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