Calidad Personal

Calidad
Las Personas Primero

E.L.C.

Calidad personal
La base de todas las demás calidades
Calidad Personal
Es la característica de una persona que,
manteniendo su autoestima, es capaz de
satisfacer las expectativas de las personas
con las que se relaciona.
Alguien con calidad personal, tendrá la
inteligencia de relacionarse con la sociedad
y mantener un equilibrio en la toma desus
decisiones

La calidad personal es la base de las demás
calidades.
ELC

TMI

Time Manager International

¿Por qué Calidad?

¿ Porque el interés de las empresas en
desarrollar la Calidad?

¡¡ Porque la Calidad es Rentable !!

ELC

¡¡ La calidad es Rentable !!
Cada vez más, las empresas se dan cuenta de que invertir
en calidad es una de las inversiones más rentables quepueden hacer.

Calidad

Cuesta mucho menos que no hacer nada.

Muchas empresas gastan alrededor de el 30% de su
facturación produciendo y reparando equivocaciones.
La baja calidad perjudica la imagen de la empresa y
cuesta sumas incalculables de dinero.

ELC

Una compañía u organización eficiente
no puede ignorar la calidad.

Calidad

Las personas
primero

Desarrollar lacalidad en todas las áreas
debe ser una parte tan natural de la vida
de la compañía.
La calidad puede determinar el futuro
de una empresa u organización
si va a vivir o a morir.

ELC

Una revolución de la conciencia de la calidad

“ Las personas en primer lugar”

“Calidad personal”
Calidad
La conciencia de la calidad es primero y principalmente, es
una nueva forma de pensar acerca dela calidad.
Las personas
primero

En lugar de concentrarnos sólo en la calidad de los
productos o servicios, esta nueva conciencia de la calidad
abarca la de los esfuerzos individuales de las personas

ELC

Ya no es sólo cuestión de entregar servicios de alta calidad
y satisfacer las expectativas de nuestros clientes, sino
también inspirar a nuestro personal a hacerlo lo mejorposible.

Calidad

Las personas
primero

Debemos añadir nuevas dimensiones a la idea de
desarrollo de la calidad:
• Mejorando las relaciones humanas
• Fortalecer las comunicaciones
• Crear un espíritu de equipo
• Mantener altos estándares éticos
Buscamos desarrollar la calidad del personal de nuestra
organización.

Calidad
Personal

“Calidad Personal”
ELC

“Calidad Personal”
Lacalidad personal es la base de todos los demás tipos de
calidad

Calidad

Las personas
primero

Calidad
Personal

La calidad personal es esencial para su autoestima, la cual
determina sucesivamente su bienestar, eficiencia,
actitudes y comportamiento
Existen dos tipos de calidad personal :
• El nivel ideal
• El nivel real de calidad de cada uno de nosotros

¿Cómo se desarrollan?¿Qué las influyen?

¿Cómo puede usted acortar la distancia entre lo que en
realidad está haciendo y lo que le gustaría y estaría
orgulloso de hacer?
ELC

¿Qué es la Calidad?

Calidad

¿Qué representa la calidad para usted?
¿Qué palabras asocia usted inmediatamente con
calidad?

Las personas
primero

Calidad
Personal

¿Cómo definiría usted la calidad?

ELC

La calidad esun concepto ambiguo
“Alta calidad” versus “Baja calidad” no son términos
objetivos.

Calidad

La calidad depende de la situación
Nuestra percepción de la calidad – alta o baja – depende
de muchas cosas:

Las personas
primero

• ¿Cuál es la situación?
• ¿Quién la está juzgando?
• ¿Qué criterio está siendo usado?
• ¿Qué demandas y expectativas deben satisfacerse?

CalidadPersonal
ELC

¡ La definición de la calidad !
Para los expertos en marketing:

Calidad

“La calidad significa un producto o servicio que
satisfagan las demandas y expectativas del cliente”.

Para ellos la calidad está determinada por factores
externos.
Las personas
primero

Calidad
Personal

Para los técnicos:
“La calidad significa que los productos y servicios
responden a los...