CALIDAD TOTAL AD P

CALIDAD
TOTAL

Introducción

¿ Que es la calidad total?
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
focalizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del
aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada
trabajador,desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos
con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los Valores morales básicos
de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la
educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral máspredispuesta, con
mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en
caso de productos y poder enmendar errores.

Importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una
empresa, debe ser el nervio y motor de la
misma; si de verdad laempresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas
dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
Los Trabajadores.

Origen de la técnica de la calidad total
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros.
La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación
catastrófica, con unos productos pococompetitivos que no tenían
cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron
al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los
resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del
planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los
del impulso definitivo.
En1988 nace la European Foundation for Quality Managment

HISTORIA DE LA CALIDAD
Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal. Los
conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.
La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de
productos. Se introducen máquinas. La “gestión científica” de Taylor
(1875) es el primer intento de racionalización. Henry Ford(1900)
introduce la producción en serie en su “línea de montaje”. Comenzó a
pensarse en términos de productividad. Nace el concepto de
estandarización. Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en
los Laboratorios Bell.
La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el
control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industriaCONTROL DE
CALIDAD

GARANTIA DE
CALIDAD

TIEMPO

GESTION DE
CALIDAD

EXCELENCIA DE
CALIDAD

 
REQUERIMIENTOS PARA UN
PROGRAMA DE CALIDAD
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
Comprendery solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo. 
Diseño de procesos con calidad.
Reducción de desperdicios, problemas y costos.
 

MODELOS DE CALIDAD:
Este es un sistema de maximización de la producción que permite alcanzar la metas
propuestas , a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementarla productividad
1

Constancia en el propósito.
El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa.
Teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el
mercado.

2

Compite con calidad y con el precio de venta.

Hay que eliminar la practica de comprar basándose exclusivamente en el precio. Ya que
los departamentos de compras tienden a elegir...