Calidad total benchmarking

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

Calidad Total Benchmarking

“La verdadera cuestión no es qué tan bien lo está haciendo ahora en relación con su propio historial, sino qué tan bien lo está haciendo respecto a sus competidores”. -Donald Kress

CAMPUS VILLAHERMOSA POSTGRADO E INVESTIGACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

BENCHMARKING
EL BENCHMARKINGES UNA METODOLOGÍA QUE CONLLEVA UN PROCESO CONTINUO DE BÚSQUEDA, APRENDIZAJE Y APLICACIÓN DE PRÁCTICAS ÓPTIMAS, QUE CONSISTE EN DESCUBRIR Y CONOCER QUÉ HACEN Y CÓMO LO HACEN OTRAS ORGANIZACIONES, IDENTIFICADAS COMO LAS MEJORES, PARA ASÍ MEJORAR LAS PROPIAS ACTUACIONES Y CAPACIDADES. EL TRABAJO DE BENCHMARKING CONSTITUYE UN EFICAZ MEDIO DEAPRENDIZAJE EN TIEMPO REAL QUE CONSISTE EN SOMETERSISTEMÁTICAMENTE A JUICIO COMPARATIVO TODAS LAS ÁREAS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN ASÍ COMO SUS INNOVACIONES, TECNOLOGÍAS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y CAPACIDAD DIRECTIVA.

BENCHMARKING NO ES: UN ESTUDIO QUE SE REALIZA UNA SOLA VEZ; ES UN PROCESO CONTINUO, YA QUE EN UN ENTORNO COMPETITIVO LOS CAMBIOS SE PRODUCEN MUY RÁPIDAMENTE, Y ESTE RITMO DE CAMBIO SE ACENTÚA PRECISAMENTE EN LOS SECTORES DONDE ELBENCHMARKING ES HABITUAL. UN PROCESO DE INVESTIGACIÒN QUE DA RESPUESTAS RÀPIDAS, FÀCILES Y SENCILLAS. ES UN PROCESO DE INVESTIGACIÒN Y APRENDIZAJE QUE CONLLEVA TRABAJO INTENSO Y DISCIPLINADO. UNA BUSQUEDA PRAGMÀTICA DE IDEAS. UNA ACTIVIDAD DE COPIAR E IMITAR, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA VIABLE QUE PROPORCIONA INFORMACIÒN ÙTIL PARA MEJORAR PRÀCTICAMENTE CUALQUIER ACTIVIDAD DE NEGOCIOS.

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BENCHMARKING (CONT.)‫‏‬
SU OBJETIVO ES INTRODUCIR CAMBIOS QUE CONDUCEN A UNA MEJORA CONTINUA Y CUANTIFICADA EN LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. COMO RESULTADO DEL PROCESO DE BENCHMARKING SE DEBE LLEGAR A LA IDENTIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS, FOMENTANDO AVANCES TECNOLÓGICOS Y DEGESTIÓN EN CUALQUIER ÁREA OPERATIVA DE LA ORGANIZACIÓN.

BENEFICIOS DEL PROCESO PERMITE IDENTIFICAR LOS PROCESOS, ACTIVIDADES, SISTEMAS Y PRÁCTICAS QUE SON SUSCEPTIBLES DE MEJORAR, CAMBIAR O SUPRIMIR. LAS MEJORES PRÁCTICAS IDENTIFICADAS SE CONVIERTEN EN METAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. PROPORCIONA UNA PERSPECTIVA DE LAS TECNOLOGÌAS, PROCESOS Y PRÀCTICAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOSIDENTIFICADOS. EN EL ASPECTO RELACIONAL, AYUDA A ROMPER RESISTENCIAS AL CAMBIO, PUEDE MOTIVAR A LOS MPLEADOS A TRAVÉS DE LA FIJACIÓN DE METAS AMBICIOSAS, PERO REALISTAS Y ALCANZABLES, Y CONTRIBUYE A SUSTITUIR LAS DÉBILES RELACIONES QUE A VECES SE DAN ENTRE LAS ÁREAS FUNCIONALES POR UN DIÁLOGO ORIENTADO HACIA LA EFICACIA, LA MEJORA CONTINUA Y LOS RESULTADOS QUE HAN DE OBTENERSE. AYUDA A LA TOMA DEDECISIONES FUNDAMENTADAS EN HECHOS Y DATOS OBJETIVOS.

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BENCHMARKING (CONT.)‫‏‬
CONTRIBUYE A IDENTIFICAR AMENAZAS FUTURAS Y A CONFIGURAR LAS ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÓN EN ALGUNAS OCASIONES, UN ESTUDIO DE BENCHMARKING ES ÚTIL PARA LLAMAR LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN, APORTANDO LOS HECHOSOBJETIVOS, SOBRE LA NECESIDAD DE INICIAR UN PROGRAMA DE MEJORA DOTADO DE LOS RECURSOS NECESARIOS.

DEFINICIÒN
BENCHMARKING ES EL PROCESO CONTINUO DE MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRÁCTICAS CONTRA LOS COMPETIDORES MÁS DUROS O AQUELLAS COMPAÑÍAS RECONOCIDAS COMO LÍDERES EN LA INDUSTRIA. (DAVID T. KEARNS, DIRECTOR GENERAL DE XEROX CORPORATION).

DEFINICIÓN DEL WEBSTER´S. UNA MARCA DEL AGRIMENSOR...DE UNA POSICIÓN PREVIAMENTE DETERMINADA... Y QUE SE USA COMO PUNTO DE REFERENCIA... UN ESTÁNDAR MEDIANTE EL CUAL SE PUEDE MEDIR O JUZGAR ALGO. SIRVE PARA REFORZAR LA IDEA DE QUE BENCHMARK ES UN ESTÁNDAR PARA LA COMPARACIÓN DE OTROS OBJETOS O ACTIVIDADES. ES UN PUNTO DE REFERENCIA A PARTIR DEL CUAL SE MEDIRÁN OTROS.

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