Calidad Total (TQM)
Páginas: 6 (1364 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2014
CALIDAD TOTAL
Total Quality Management
1
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM,
del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura,
educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porqueen ella queda concernida la organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan en ella.
2
Total Quality Management
Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización
en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece una organización. De igual maneraesta participación debe verse reflejada en las actividades
que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la
calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos
requisitos y características de los productos o servicios.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplicatanto al producto como a la
organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto
con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
El concepto de lacalidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.
El profesor Japones Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la
siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa según la cual todaslas personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan
la mejora continua de la calidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
Según W. Edwards Deming (1900 – 1993) La calidad consiste en producir bienes o servicios que tengan
aptitud para el uso.
3
Historia de la Calidad
Hasta mediados del s.XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran
desconocidos.
La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas. La “gestión
científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización. Henry Ford (1900) introduce la producción en
serie en su “línea de montaje”. Comenzó a pensarse entérminos de productividad. Nace el concepto de
estandarización. Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell.
La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la
necesidad de utilización de las técnicasestadísticas para el control y la mejora de la calidad. En un plazo
relativamente corto (1970’s) se producen cambios trascendentales. en 1980 Los gestores comienzan a extender
el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto “Calidad Total”.
Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO). En 1988 Se crea la EFQM para promoverla
competitividad de las empresas europeas. Deforma generalizada, el poder está en los consumidores. La calidad
se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.
4
Requerimientos para un Programa de
Calidad
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos...
Total Quality Management
1
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM,
del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura,
educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porqueen ella queda concernida la organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan en ella.
2
Total Quality Management
Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización
en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece una organización. De igual maneraesta participación debe verse reflejada en las actividades
que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la
calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos
requisitos y características de los productos o servicios.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplicatanto al producto como a la
organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto
con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
El concepto de lacalidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.
El profesor Japones Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la
siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa según la cual todaslas personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan
la mejora continua de la calidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
Según W. Edwards Deming (1900 – 1993) La calidad consiste en producir bienes o servicios que tengan
aptitud para el uso.
3
Historia de la Calidad
Hasta mediados del s.XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran
desconocidos.
La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas. La “gestión
científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización. Henry Ford (1900) introduce la producción en
serie en su “línea de montaje”. Comenzó a pensarse entérminos de productividad. Nace el concepto de
estandarización. Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell.
La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la
necesidad de utilización de las técnicasestadísticas para el control y la mejora de la calidad. En un plazo
relativamente corto (1970’s) se producen cambios trascendentales. en 1980 Los gestores comienzan a extender
el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto “Calidad Total”.
Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO). En 1988 Se crea la EFQM para promoverla
competitividad de las empresas europeas. Deforma generalizada, el poder está en los consumidores. La calidad
se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.
4
Requerimientos para un Programa de
Calidad
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos...
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