Calidad Total X

Páginas: 7 (1559 palabras) Publicado: 25 de junio de 2012
Maestría: Liderazgo en Innovación Gubernamental

18-Abril-2012
Proyecto
Reducción del Tiempo de Entrega del trámite de Registro y Apostilla.

Calidad Total
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente delaspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales. El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseñodel producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal deproducir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y almenor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación.
La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar determinada posición en el entorno socioeconómico.

Identificación de área de oportunidad
En el trámite de registro de titulo y apostilla el trámite se tardaalrededor de 10 meses en entregarse al alumno.
Causas de por las cuales se tarda el tramite
* El proceso no es estandarizado.
* Falta de comunicación entre el departamento de legalizaciones y títulos.
* No hay una base de datos compartida entre los departamentos.
* Falta de información del alumno sobre los trámites requeridos.
* No hay un espacio o una ubicación fija paraguardar los expedientes que les falta papelería.
* El correo de aviso no es claro.
* No se maneja un procedimiento basado en evidencias.
* La boleta de pago es revisada al menos dos ocasiones.
* Información Incompleta al solicitar el trámite.
* El trámite se envía dos veces a la DRIS
* Falta de coordinación entre los departamentos de legalizaciones y títulos.
* Erroresen la revisión de pagos.
* Falta de materiales de trabajo (Folders o etiquetas).
* No existe una captura confiable.
* El trámite se tarda mucho tiempo en la SEP y/o SEGOB.
* El alumno no responde cuando le avisamos que le falta algún documento.

Diagnostico
En el proyecto Reducción del Tiempo de Entrega del trámite de Registro y Apostilla, se busca reducir el tiempo deregistro del título y el apostilla ya
que anteriormente esto tardaba 10 meses en realizarse con esta mejora de calidad trataremos de que esto tarde el registro 6 meses y el apostilla 4 meses y con esto buscamos.
* Satisfacción del cliente
* Reducción del tiempo
* Información confiable
* Participación con otros departamentos
* Factibilidad
* Optimización de recursos
¿Porqué este proyecto?
En los últimos años se ha incrementado el número de los alumnos que realizan los dos trámites y su grado de satisfacción en algunos de los casos no es buena ya que ellos requieren su titulo y el apostille para distintos tramites.

¿Qué es el trámite de registro de Titulo?
Después de obtener su título profesional un alumno puede solicitar los
Siguientes trámites:...
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