Calidad total

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CALIDAD TOTAL
UN RESPONSABILIDAD AL DESAFÍO GERENCIAL

SINTOMAS DE CRISIS: Devaluación y deuda externa, inflación y recesión, desempleo y violencia; mercados débiles, importación de insumos,maquinaria y capitales, pasividad y apatía, resignación ante la vida y sus problemas. “SUB-DESARROLLADOS”

¿CÓMO SALIR, DÓNDE ENCONTRAR PISTAS DE ACCIÓN?

EJEMPLOS A SEGUIR “JAPÓN”

En 1950 adoptó latécnica de los doctores Deming y Juran (USA) “CERO DEFECTOS” adaptó el método a su propia cultura, motivó, capacitó e involucró a todos en los círculos de control de calidad. Sustituyó la actitudtercermundista de “Ahí se va” por el lema de “CERO DEFECTOS: “HAGÁMOSLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ”.

El ingrediente escencial fue El CAMBIO DE ACTITUD:

Actitud de…
Autocrítica
SuperaciónParticipación creativa

Si embargo el error en México es querer cambios de actitud en las bases (empleados…) pero y qué decir del Empresario-Administrador?

1.- ¿De quién depende la bondad de unaorganización?
2.- ¿De quién dependen las crisis de las naciones?

Respuestas:
R1.- Del entusiasmo de sus dirigentes
R2.- De la deshonestidad y de la incapacidad administrativa de susgobernantes.

¿PORQUÉ CARECEMOS DE CALIDAD?

Porque a los dirigentes llámense: empresarios, políticos no nos importa, opinamos que “errar es humano” y aceptamos níveles de defectos, dedicamos más tiempo yesfuerzo a detectar y corregir errores que a PREVENIR

MITOS DE LA CALIDAD

PRIMERO: LA CALIDAD ES INTANGIBLE; CALIDAD ES BONDAD

SEGUNDO: LA CALIDAD ES COSTOSA

TERCERO: LOS DEFECTOS Y ERRORESSON INEVITABLES

PRIMERO: Para cambiar ésta actitud se debe definir la CALIDAD como algo tangible, palpable y no como un valor filosófico, abstracto.

La calidad es: “cumplimiento deespecificaciones”
La calidad es: “conformancia con expectativas”

Es decir,
la calidad tiene dos respuestas tangibles SI-cumple o NO-cumple.

SEGUNDO: Se cree que se reducen costos al tolerar defectos,...
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