Calidad total

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I N D I C E

1. INTRODUCCION …………………………………………………………………………3
2. ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL? ………………………………………………………..4
3. ORIGEN……………………………………………………………………………..……..5
4. CUADRO COMPARATIVO…………………………………..…………………………...6
5. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD…………………………………… 7-12
• SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES…………..……………………………….7
• CALIDAD GARANTIZADA……………………………………………………….8
• NO ACEPTAR ERRORES …………..…………………………………………...8
• MEJORA CONTINUA …………………………………………………………….9
• DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS ……………………….…..9
• GESTION PARTICIPATIVA …………………………………………………..…10
• CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS ………………………………………….11
• INFORMACION Y COMUNICACIÓN ………………………………………….11
6.CONCLUSIONES…………………………………………………………………….….13BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..14

INTRODUCCION

La actual situación de entorno dinámico, turbulento y complejo en la que están inmersas las organizaciones demanda actuaciones concretas, siendo una posible respuesta la implementación de sistemas de gestión de calidad total.
Esta solución no constituye una novedad; proliferan las revistas académicas, las noticias en la prensa, los premios regionales, nacionales e internacionales a la calidad, los cursos, seminarios y jornadas, y se crean departamentosenteros, en empresas públicas y privadas, para tratar el tema.
De hecho, la calidad total se ha convertido en uno de los temas más estudiados en los últimos años, debido a los buenos resultados obtenidos por algunas compañías que la han puesto en práctica este proceso, las cuales al comenzar a operar con estos programas, exigieron a sus proveedores hacer lo mismo.
El éxito de acogida seencuentra, entre otras razones, en que se basan en valores y supuestos básicos en cuanto a la forma de administrar una organización haciendo uso de un conjunto de herramientas y técnicas apropiadas unidas al notable aumento de los beneficios obtenidos por algunas empresas.
En el presente informe, presentaremos un breve resumen de sus inicios, un práctico cuadro comparativo de lo que seentendía por calidad tradicional y el actual concepto de calidad total, además de los principios básicos en los cuales se sustenta hoy en día dicha estrategia.

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está enfocado principalmente hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí,sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional - gerencial, donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
La calidad total es un sistema de gestión que abarca todas las actividades de la empresa. Cuando se aplica adecuadamente en una organización se crea una cultura, que impregnatodas las actuaciones dentro de la misma.

Podemos dividir el concepto de Calidad total en bajo cuatro conceptos o definiciones:

|Definiciones mas aceptadas |
|FILOSOFIA |Dedicación total al cliente, impregnando todas las actuaciones|
| |que se realicen en la empresa para satisfacer los deseos de los |
| |clientes finales e incluso exceder sus expectativas. |
|PROCESO |Manera formal y estructurada de los pasos a seguir enun programa|
| |de calidad total. |
|HERRAMIENTAS PARA OBTENER UN RESULTADO |Factores y aspectos asociados sobre los...
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