Calidad total

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II.CONTENIDO:

CALIDAD TOTAL

1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD:

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
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|Etapa |Concepto|Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste |Satisfacer al cliente. |
| |o esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho |
| ||Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |calidad |Obtener beneficios. |
| |(Se identifica Producción conCalidad). | |
|Segunda |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el|Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz|
|Guerra Mundial |costo, con la mayor y más rápida producción |en la cantidad y el momento preciso. |
| |(Eficacia + Plazo = Calidad)| |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| | |Satisfacer al cliente |
| ||Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la|
|mundo) | |guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar|Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
| |la salida de bienes defectuosos. | |
|Aseguramiento de la |Sistemas y Procedimientos de la organización para |Satisfacer al cliente. |
|Calidad |evitar que se produzcan bienes defectuosos. |Prevenirerrores. |
| | |Reducir costes. |
|Calidad Total |Teoría de la administración empresarial centrada |Satisfacer tanto al cliente externo como interno. |
| |en la permanente satisfacción de las expectativas |Ser altamentecompetitivo. |
| |del cliente. |Mejora Continua. |

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrandotoda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

2. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL:

Este concepto,...
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