Calidad Total

EDWARD DEMING.

14 PUNTOS DE DEMING:

Marca la pauta a seguir en el nuevo estilo administrativo y busca erradicar las barreras para que el trabajador pueda sentir orgullo por su trabajo y para que los administradores suman su responsabilidad respecto a la calidad.
* Crear constancia en los propósitos
* Innovación: desarrollar nuevos productos, técnicas y procesos.
*Investigación y educación.
* Mejora continua.
* Mantenimiento de instalaciones y equipos.
* Adoptar la nueva filosofía.
* Terminar con la dependencia de la inspección.
* Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
* Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente.
* Instituir métodos de entrenamiento en eltrabajo.
* Adoptar e instituir el liderazgo.
* Expulsar el miedo.
* Romper las barreras entre los departamentos.
* Eliminar los eslogans, exhortaciones y las metas numéricas.
* Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas.
* Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajador.
* Instituir un programa activo de educación yautodesarrollo para los empleados.
* Implicar a todo el personal en la transformación.


PHILIP CROSBY.
Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos.
LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
La definición: Calidad es cumplir con los requisitos.
Sistema: El sistema para asegurar la calidad es la prevención.
Estándar de desempeño: Cero defectos.
La medición: Los costos de lacalidad. Lo que cuesta el incumplimiento de los requisitos.

CATORCE PASOS EN LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomaracciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error Dar reconocimientos
12. Formar consejos de calidad
13. Repetir el proceso

JOSEPH JURAN
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
* Plantación de la calidad.
* Identificación de los clientes
* Determinación de lasnecesidades de los clientes
* Desarrollo de las características del producto
* Establecimiento de las metas de calidad
* Desarrollo de un proceso
* Comprobación de las virtudes del proceso
* Control de calidad
* Selección de los objetos de control
* Selección de las unidades de medición
* Fijación de las mediciones
* Establecimientode los estándares de desempeño
* Medición del desempeño real
* Interpretación de las diferencias
* Corrección de las diferencias
* Mejoras de la calidad
* Demostración de la necesidad de la mejora
* Identificación de los proyectos específicos para las mejoras
* Organización para dirigir los proyectos
* Organización para el diagnostico -descubrimiento de las causas
* Diagnostico para determinar las causas
* Definición de las correcciones
* Comprobación de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operación
* Implantación de los controles para conservar lo ganado



ISHIKAWA.

Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para laindustria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por...