calidad total

COSTOS DE LA FALTA DE CALIDAD LA REGLA : “1 – 10 – 100”
100 soles de costos ocasionados por errores internos se habría evitado gastando 10 en actividades de inspección y control; por su parte ,estas consiguen el mismo resultado gastando 1 sol en prevención.
A. COSTO DE CUMPLIMIENTO

COSTO DE PREVENCION.-

La cantidad que se gasta para asegurar que las cosas se hagan bien desde elprincipio.

Función calidad. Ingeniería de calidad.
Formación.
Métodos.
Calificación y valoración de los proveedores.
Cálculos de simulación y modelización de los procesos de producción.
Optimización de existencias.
Instrucciones para los puestos de trabajo.
Listas de verificación (Check – list)
Maquetas. Prototipos.
Diseño y desarrollo de los equipos de medición y control de calidad.Auditorias de sistemas.
Proyectos de mejora.

Entre el 0.5 % y el 5% del costo total de calidad.


COSTO DE EVALUACION.-

Es la cantidad que se gasta en inspección y control en todas las fases de producción y en el control de producción y en el control de proveedores.

Control de recepción.
Controles a lo largo del proceso.
Control final.
Ensayos de la entrega.
Inspección y control deinstalaciones.
Control de los presupuestos.
Control de los pedidos.
Control de facturas.
Auditorias de la calidad del proyecto.
Procesos informático de los informes de control y gestión.

Entre el 10% y el 50% del costo total de la producción.

B. COSTO DE INCUMPLIMIENTO

COSTO DE FALLOS INTERNOS.-
Es el costo de rectificar todos los fallos que se descubren mientras el producto es aun de laempresa:

Rechazos.
Reciclajes, Reoperaciones.
Averías. Pérdidas de tiempo.
Perdidas de energía.
Localización de las averías.
Análisis de defectos y fallos.
Reinspeccion y repetición de fallos.
Producción perdida debido a material de los proveedores o material interno.
Exceso de materiales de almacén.
Reexpediciones.

Entre el 25% y el 40% del costo total de la calidad.


COSTO DEFALLOS EXTERNOS.-
Es el costo para la empresa del fallo de un producto una vez entregado al cliente:

Gestión de reclamaciones.
Garantías posventa.
Devoluciones de productos.
Compensaciones a clientes.
Responsabilidad legal sobre los productos.
Retiradas de productos
Sustitución de productos
Entre el 20% y el 40% del costo total de calidad.



EJEMPLOS SOBRE SERVICIOS BANCARIOSA. COSTOS MENSURABLES

CATEGORIA

1.Costo de evaluación.

DEFINICION
Definición si el trabajo es conforme a las normas 10%

EJEMPLOS:

Aprobación de créditos.
Comprobaciones múltiples
Verificación de avisos de transferencia de fondos

2.Costos de fallos internos

DEFINICION
Determinar lo que cuesta llegar a los clientes
25% y 40%

EJEMPLO:

Reparar los rechazos .
Volver aextender los cheques.
Rehacer los contratos de prestamos.

3.Costo de fallos externos

DEFINICION:
Determinar los gastos ocasionados por los clientes
20% y 40%

EJEMPLO:

Recargos por errores en transferencias de dinero.
Ajustes por errores en los asientos contables.
Incobrables.

4.Costo de prevención

DEFINICION:
Inversión para minimizar los tres costos anteriores-5%

EJEMPLO:Formación
Creación de sistemas de control de calidad .
Dedicación de los equipos de dirección a la mejora de la calidad


COSTOS NO MENSURABLES
CATEGORIA
1. Costo de clientes
DEFINICION
Perdida de operaciones
EJEMPLOS:
Clientes que reducen el volumen .
Clientes que cambian de banco.
Clientes que comunican sus quejas a sus amigos
2.Costo de empleados
DEFINICION
Perdida deproductividad
EJEMPLO:
Malestar
LOS MARCOS DE REFERENCIA
“Proceso continuo de medir nuestros productos, servicios y practicas empresariales frente a nuestro mas arraigados competidores o empresas establecidas que encabezan el sector industrial”
Los marcos de referencia se prestan para funciones y procesos.
Un sistema de administración.
El proceso de calidad total.
La gestión de cuentas por...