Calidad total

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CALIDAD TOTAL

UN CONCEPTO DE ADMINISTRACION CENTRADO EN LAS PERSONAS

“EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD ES UN SISTEMA EFECTIVO DE LOS ESFUERZO DE VARIOS GRUPOS EN UNA ORGANIZACION PARA LAINTEGRACIÓN DEL DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y SUPERACION DE LA CALIDAD CON EL FIN DE HACER POSIBLE MERCADOTECNIA, INGENIERIA, FABRICACION Y SERVICIO, A SATISFACCION TOTAL DEL CONSUMIDOR Y AL NIVEL MASECONOMICO.
Armand V. Feigenbaum

CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACION JAPONESA
• 1946 Término segunda guerra mundial.
• 1949 Unión Cientificos e Ingenieros Japoneses estableció “Grupo de Investigaciónen Control de Calidad”
• 1950 Edward Deming introdujo en Japón el control de calidad estadístico.
• 1962 Primera conferencia anual de Círculos de Calidad para Supervisores
• 1965 Registrado 3.700Círculos de Calidad
• 1982 Un millon de Círculos de Calidad con 8 millones de trabajadores
• 1982 Japón fabrica un 35% más de automóviles que USA.

PRINCIPALES INNOVACIONES JAPONESAS

-ENFATIZAR EL LIDERAZGO DE LOS EJECUTIVOS SUPERIORES DE LA ORGANIZACION
- PARTICIPACION DE TODO EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN
- DESARROLLO DE UNA METODOLOGIA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
- DESARROLLO DEHERRAMIENTAS SENCILLAS Y EFICACES DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Calidad total es un estilo de administración cuya implementación genera una cultura organizacional en la cual todas las personas establecen enconjunto valores, principios y objetivos comunes para la empresa; todos permanentemente se esfuerzan para mejorar la calidad y productividad de los diseños y procesos en los que trabajan y tienen comometa entregar los productos o servicios que realizan a satisfacción total del cliente y al nivel mas económico posible.
ALFREDO SERVAT POBLETE
EMPRESA :
"ENTIDAD QUE SIRVE PRIMORDIALMENTE PARASATISFACER NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y DONDE LOS QUE TRABAJAN PUEDEN REALIZARSE COMO SERES HUMANOS."
Julio Lobos, en su libro “CALIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS”

SI LAS PERSONAS NO ESTAN...
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