Calidad total

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Índice

Capítulo I: generalidades
1- ¿Qué es calidad total?
2- Origen de la técnica de la calidad total
3- Progreso del significado de la calidad total
4- Importancia de la calidad total
5- El control de la calidad total
6- Tipos de acción de Calidad Total

Capítulo II: El soporte competitivo
1- La competitividad y la estrategia empresarial
2- Como estimular la competitividad
3-Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad
4- La Estrategia Competitiva
5- Calidad total: maniobra clave de la competitividad
6- Influencia de los proveedores en la búsqueda de calidad
7- Rivalizar humanizando la organización

Capítulo III: círculos de calidad
1- Definición
2- Características de los Círculos de Calidad
3- El papel de los Círculos de Calidad
4- Propósitos de losCírculos de Calidad
5- Principios de los Círculos de Calidad
6- Actividades de un Círculo de Calidad
7- Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
8- Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad

Capítulo IV: guías de calidad total
1- Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total
2- Pasos del ciclo Deming
3- Qué son las normas ISO?
4- El mejoramiento continuo5- Importancia del mejoramiento continuo
6- Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo
7- La Eficiencia del Proceso
Capítulo V: caso práctico
1- Visión y misión corporativa
2- Objetivos estratégicos
3- Organización de la empresa en estudio
4- Cooperación de los proveedores
5- Los controles y sistemas simplificados
Conclusiones
Recomendaciones

Capítulo I: generalidades.1. ¿Qué es calidad total?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta elfuncionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejorcapacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

• Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
•Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
• Reduce los costos aumentando la productividad.

La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de redes, que es una forma deorganizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

1. Origen de la técnica de la calidad total

Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. LaII Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales.

Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.

La iniciativa nipona pronto se transmitió a...
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