Calidad total

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Universidad Nacional de San Agustín
Arequipa - Perú
2011 - B

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

FACULTAD DE INGENERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

EQUIPO: MAN POWER

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura:
“GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL”
Docente:
Ing. ZIU
Tema:
“COMO APLICAR CALIDAD TOTAL: PASO A PASO”

Alumnos:
QUISOCALA QUISOCALA, MARÍA ZHANIRA

SALASMERINO, AUGUSTO MANUEL

PREGUNTAS:

* Liderazgo de la alta dirección

1.- ¿Por qué es importante la entera disposición de los gerentes o directivos?
Porque la motivación y compromiso de los directivos, mandos medios y supervisores constituyen el timon y el motor de un proceso de mejoramiento, ya que si la cabeza no tiene interés ni confianza en el cambio los gerentes medios y losempleados much menos van a estar motivados.

2.- ¿Por quienes deben estar integrados el comité de calidad?
Por los directivo Principal y los directivos de división, ya que estos serán los lideres de sus respectivas áreas y estará encargado de realizar el plan general para la puesta en marcha del proceso de, verificar el cumplimiento y asegurar el apoyo y los recursos requeridos para porder tomaracciones correctivas en caso se presente un problema.

3- ¿Por qué es importante que el asesor tenga el conocimiento de toda la organización?
Porque con ello le va a permitir que el asesor cumpla con su primera actividad, que es la de capacitar al grupo directivo, es decir al grupo que dirige dicha organización.

4.- ¿Es importante dar a conocer sobre este proceso al personal?
Es muy importantedar a conocer en que consiste todo el proceso para poder evitar en principio suspicacias y ansiedad, y también prepararlos para que tengan en cuenta que el proceso requiere de mucho esfuerzo por parte de cada uno de ellos.

5.- ¿Cuál es la etapa que marca el éxito del proceso?
La etapa de sensibilización, ya que si la gente realmente esta motivada esta con una sana obsesión por lograr lasatisfacción de los clientes, siendo as, siendo asi mucho mas sencillo.

* MANUFACTURA
1. ¿Cuáles son los pasos o fases para la implementación control de la calidad total?
Fase 0: Toma de la decisión
Fase 1: Promoción y fundamentación
Fase 2: Optimización de procesos
Fase 3: Gestión estratégica de calidad total
Estas faces corresponden a la evolución natural de proceso del control de lacalidad.
2. ¿Culés son las actividades comprendidas en fase cero para la implementación de la calidad?

* Analizar seriamente si existe la voluntad de mantener dicho proceso: Una vez que se ha comenzado esta fase no puede ser detenida por que llegaría a resultar ser contraproducente por que causaría frustración e insatisfacción a los empleados.
* Orientar la gestión administrativa yfinanciera, los controles internos y evaluación del desempeño hacia la busca de la rentabilidad a lo largo y corto plazo y que esta se muestra por la satisfacción de los clientes y eliminación del despilfarro.
* Aceptar los nuevos roles orientados a dar soportes a sus colaboradores para fomentar la participación y creatividad.

3. ¿Que se necesita para iniciar la fase 1 de Promoción yfundamentación y cuales son las acciones que se recomiendan?

Se necesita asumir que ya se cuenta con un Plan en el que se ha desagregado todas las acciones a desarrollar.
Las acciones que se recomiendan son el desarrollar un intenso programa de difusión de los conceptos filosofía de la calidad para internalizarla en la gente como medio de lograr su involucramiento y compromiso.
Es conveniente enesta fase efectuar un Diagnóstico de calidad la organización

4. ¿Culés son las actividades comprendidas en la fase dos para la implementación de la calidad?

* Poner en marcha los procesos de mejoramiento con la participación de los equipos de mejoramiento, quienes para este momento han sido suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de problemas.
* Si el...
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