Calidad total

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GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Terminología general: 1. Producto: resultado de un proceso. 2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Terminología relativa a “calidad”: 3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos. 4.Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. 5. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. 6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto. Terminología relativa a la “gestión”: 7. Sistema: Conjunto de elementosmutuamente relacionados o que interactúan. 8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. 9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. 10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como seexpresan formalmente por la alta dirección. 11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. 12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. 13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

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14. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir ycontrolar una organización en lo relativo a la calidad, 15. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. 16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada alcumplimiento de los requisitos de la calidad. 17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. 18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. 19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar lacapacidad para cumplir los requisitos. 20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. 21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminología relativa a la “organización”: 22. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. 23.Estructura de la organización: Disposición autoridades y relaciones entre el personal. de responsabilidades,

24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. 25. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. 26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio. 27.Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio. 28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

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Terminología relativa al “proceso y producto”: 29. Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo paralograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. 30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema. 31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Terminología relativa a las...
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