Calidad total

Gerencia empresarial se entiende como un sustantivo y una acción, como el sujeto o sujetos responsables del éxito o fracaso de un negocio, son quienes dirigen el trabajo de otros hacia la consecución de un objetivo predeterminado.
Los clientes son los jueces finales de la calidad;
La calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades yexpectativas razonables de un cliente.

William E. Conway
El habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de administración"
en lugar de la mejoría de la calidad. Su experiencia y su perspectiva mas amplia desde el punto de vista de la administración se refleja en todo su trabajo. Esta de acuerdo con los gurus en que el problema mayor es que la alta dilección no estaconvencida de que la calidad aumenta la productividad y disminuye los costos. Sin embargo, cambien
reconoce que la "administración quiere y necesita una ayuda real, no una critica destructiva". 
Conway centra su atención en el sistema de administración como el medio de lograr una mejora
continua, más bien que sobre funciones específicas o problemas de calidad. 
Conway defiende los métodos estadísticos.El dice que la administración contempla la calidad en un sentido
general. El dice:"el uso de la estadística es una forma con sentido común de llegar a cosas especificas", después
añade: "la estadística no soluciona problemas. Identifica donde se encuentran los problemas y le señala
soluciones a los gerentes y a las personas". El contempla las técnicas estadísticas como herramientas de laadministración e insiste en el uso de herramientas estadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con
rapidez, mas bien que las técnicas complejas. Las herramientas sencillas pueden ayudar a solucionar el 85 % de
los problemas .Las herramientas básicas para la mejora de la calidad son: 
Habilidades de relaciones humanas. 
Encuestas estadísticos. 
Técnicas estadísticas sencillas. 
Controlestadística del proceso. 
Utilización de la imaginación. 
Ingeniería Industrial.

William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las áreas de operación, incluyendo proveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en materiales, capital, tiempo y ventas". Se tiene mejoramiento continuo cuando:

1. Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.

2. Cada equipo gerencial administrasus procesos a través del uso de gráficos de control estadísticos de proceso.

3. Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados están enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que están fuera de control o que no están operando a un nivel satisfactorio.

4. El punto focal de todos los procesos es la satisfacción del cliente.

5. El trabajo de cada uno es el mejoramientocontinuo en calidad y productividad.

6. Todas las actividades están incluidas en algún proceso.

7. Todos los procesos están definidos y sus entradas y salidas son medibles.
8. Todo el personal ha sido entrenado.

9. Cada persona conoce a su cliente y cuáles son las formas de satisfacerlo.

CALIDAD TOTAL

La calidad total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en unproceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos los niveles.

La meta primordial de la calidad total es lacapacidad de responder sistemáticamente a la demanda de los clientes. No se trata tanto de ser perfectos, sino de proporcionar a la clientela respuestas a sus necesidades y tratando de lograr el "error cero" que garantiza la satisfacción del cliente e incrementa la productividad de los colaboradores.
La calidad total tiene tres elementos principales en su aplicación:

Asegura la satisfacción de...