calidad total







Mejora Continua y Calidad Total
















Visión Tradicional









Empresario
Producto
Terminado



















Idea a
Realizar







Cliente


Visión Tradicional







Producción





Estructura

Ventas y
Cobranzas










Administración










ClienteNueva Visión





Empresario










Cliente





Idea a
Realizar




Producto
Terminado










Actitudes de la Visión Tradicional





Siempre lo hemos hecho así.
No es mi departamento.







No sabía que lo quisieran rápido.
Se me olvidó.







Nadie me dijo que lo hiciera
No es mi trabajo.Estoy esperando al patrón.
Estoy esperando el O.K.







No pensé que fuera tan importante.
No te entendí.






No fui empleado para hacer eso.
Estoy muy ocupado.






Visión Vertical de la empresa







DIRECCION GENERAL









ADMINISTRACION TALLER
LOGISTICA
VENTAS






























VisiónHorizontal de la empresa





DIRECCION GENERAL









ADMINISTRACION TALLER
LOGISTICA
VENTAS




CLIENTE





























Conceptos básicos



¿Qué es un Proceso?







Consiste en una serie de actividades
que se vinculan entre si para
transformar un insumo en un
producto destinado a un cliente
interno o externo.Conceptos básicos



Cadena Proveedor - Productor - Cliente










Requerimientos
Requerimientos






PROVEEDOR

Insumos
PRODUCTOR

Productos

CLIENTE








Feedback
Feedback

















Equipo de Trabajo













Es un grupo de personas integrantes de una
misma organización, que sonparte
intervinientes de un mismo proceso de
trabajo, reunidos para lograr la constante
optimización de dicho proceso.
















Equipo de Trabajo


Valores requeridos



Respeto hacia los demás integrantes del equipo.

Posición de escucha a todas las ideas y opiniones.

Sinceridad por parte de todos los integrantes del equipo.

Desarrollo de lacreatividad para el aporte de ideas.

Obligación de comunicar en las reuniones todo aquello que se considere importante para la optimización del proceso.





Análisis de la Cadena de Valor Agregado





Podemos definir al valor agregado de un
proceso como la cualidad o conjunto cualidades de
del bien o servicio al que el
cliente externo le otorga mérito, utilidad
y/o precio.Actividades que agregan valor


La que le interesa y reconoce el cliente.
La que produce una transformación o cambio físico en el producto.
La que se hace bien desde la primera vez.







Mejora Continua




Concepto




Mejora Continua es una metodología para lograr mejoras en los procesos, alcanzando cada vez patrones más elevados.Mejora Continua


Características

Involucra a toda la organización para solucionar constantemente los problemas.

Establece procesos de cambio y aprendizaje permanente en la empresa.

Establece redes horizontales de actividades induciendo productos de mejor precio, plazo y calidad.

Se apoya en los equipos de trabajo para posibilitar la participación de todoslos integrantes de la organización.















Calidad Total
























Conceptos básicos




¿Qué es Calidad?






Calidad es la medida de satisfacción del Cliente












Conceptos básicos



¿Quién es el Cliente?





Clientes son todos los que de alguna manera se
relacionan con el producto....