Calidad total

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LA REVOLUCION DE LA CALIDAD

Calidad significa algo más que confiabilidad del producto, hoy en día es un esfuerzo para lograr un control de Calidad Total (o TCQ) participan todos los miembros y todas las funciones en una organización.

El término de TCQ se originó en los Estados Unidos, pero el concepto actual se desarrolló en Japón. Después de la “da. Guerra Mundial, los gerentes japonesescomprendieron que tenían que exportar sus productos o perecer, decidieron exportarlos pero la calidad de esos productos era mala.

Dos norteamericanos, Edward Deming y Joseph Juran, famosos expertos en estadísticas y expertos en la calidad, dedicaron varios años a reeducar a los japoneses en el mejoramiento de la calidad. La calidad de los productos japoneses mejoró; después ellos siguieronmejorando el concepto de TQC, para adoptar la calidad en todas las compañías japonesas, en los ramos de manufactura, administración, mercadotecnia, ventas, planeación de negocios y servicios.

La introducción del prestigioso Premio Deming en Japón en el año de 1951, que se concedía a las compañías japonesas que mostraban un elevado nivel de compromiso por la calidad, ayudo a motivar a muchascompañías japonesas de manufactura y servicios. Desde entonces muchos otros países han introducido premios de calidad similares con el propósito de fomentar la conciencia de la calidad y del mejoramiento en sus industrias.

Beneficios de la Calidad

El TQC que se pone en práctica en la forma apropiada se enfocará en el mejoramiento de productos, servicios y procesos que cuando mejoren causaran unimpacto en la productividad, la satisfacción del cliente y las utilidades. Este impacto se verá tanto interna como externamente.

* Internamente. Cuando mejora la calidad, logramos una mayor productividad, lo que permite bajar los precios, incrementa la participación de mercado y obtenemos mayores utilidades.

* Externamente. Un nivel elevado de calidad nos permite aumentar la satisfacción delcliente, incrementar la lealtad del cliente y lograr más compras repetidas. Da por resultado una creciente participación de mercado y mayores utilidades.

Beneficios de un esfuerzo de TQC

* Una moral más alta de los empleados
* Procesos más eficientes
* Mayor productividad
* Menos disputas, que da por resultado más tiempo para innovaciones y creatividad
* Una calidadmejorada de los productos y servicios.
* Una mayor participación de mercado
* Costos más bajos
* Una mayor satisfacción del cliente
* Utilidades más elevadas

La calidad debe ser parte integral de la estrategia de negocios de una compañía, esta es la clave para la supervivencia y el crecimiento.

Objetivo de un esfuerzo de control de TQC

Un esfuerzo de mejoramiento en todos losprocesos, productos y servicios; mediante una participación universal que da por resultado una satisfacción y resultados en los negocios terminados.

¿Por qué Calidad?

La calidad ya no es algo nuevo en las empresas, cada vez se esta reconociendo más la necesidad de ser mejores ya que en el pasado nos acostumbramos a que hiciéramos lo que hiciéramos y como lo hiciéramos se vendía.

En Méxicoesto ya esta aplicándose, pues estaba estancándose el desarrollo de el país. En la actualidad ya no hay una protección para fabricantes de baja calidad, se abrieron las fronteras a la entrada de nuevos productos y con el Tratado de Libre comercio (TCL) se ve más acelerado. Pero ¿Qué esta pasando con las industrias mexicanas ante la entrada de productos extranjeros? Pues sencillamente que muchas dela industrias no se prepararon a tiempo y ahora han cerrado sus puertas, y por más esfuerzos que hacen, muchas más siguen cerrando. Desde la crisis del 94, el cierre de empresas se vio fuertemente acelerado, y la causa ha sido la falta de competitividad con los productos extranjeros que han entrado al país. Por el contrario la empresas que reaccionaron a tiempo han podido hacer frente a esta...
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