Calidad Total
Páginas: 88 (21939 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2012
“Año del Centenario de Machu Picchu para el Mundo”
Instituto Superior Tecnológico
“El Buen Pastor”
CONTABILIDAD Y FINANZAS
Asignatura : Administración I
Docente : Silvia Olivo
Aula : 303
Los Olivos, Enero del 2011
Índice
Dedicatoria 2
Presentación 3
Capítulo I: Calidad Total en la Administración 4
1. Definición de la calidad 5
2. Calidad a lolargo de la historia 6
3. ¿Qué es Calidad Total? 7
4. Clases de calidad 7
5. Los principios de la Calidad Total 8
6. Objetivos de Calidad Total 8
7. La administración y la calidad 9
Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total 10
1. Biografía 10
2. Aportes 12
3. Los 14 puntos 14
4. Las 7 enfermedades mortales de lagerencia 29
5. Los obstáculos 31
Capítulo III: Teoría de Kaoru Ishikawa 31
1. Catorce Puntos para comprensión de Control de Calidad 31
2. Control de calidad y la garantía de la calidad 35
3. ¿Qué es la garantía de la calidad? 36
4. Historia de la garantía de la calidad 36
5. El control total de la calidad es una revolución conceptual en la
Gerencia39
6. Los círculos de calidad 40
6.1 Las 7 herramientas 41
Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters 47
1. Biografía 47
2. Teoría de la excelencia 48
2.1 Los 8 atributos de excelencia 52
Conclusiones 59
Bibliografía 60
Esta monografía está dedicada a los futuros líderes empresarios que estén dispuestos a aplicar la doctrina de la CalidadTotal, y así lograr
El éxito de su empresa.
Presentación
Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura , respecto a como administrar una empresa.
Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de lacalidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción de costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.
Para tomar conciencia de la importancia de este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nuevafilosofía, pues si bien estas empresas desempeñan un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí te da la doctrina de la calidad total.
Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya que involucra las teorías de autores de calidad, teniendo en cuenta que tienen diversas posturas y para entender fue necesario la recopilación de ellas.
Para concluir, si deverdad queremos lograr el éxito de nuestra empresa, lograr destacarse entre la competencia, lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.
Capítulo I: Calidad total en la administración
1. Definición de la calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con losaños y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
* Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Lograr productos y servicios concero defectos.
* Hacer bien las cosas desde la primera vez.
* Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
* Sonreír a pesar de las adversidades.
* Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
* Calidad no es...
Instituto Superior Tecnológico
“El Buen Pastor”
CONTABILIDAD Y FINANZAS
Asignatura : Administración I
Docente : Silvia Olivo
Aula : 303
Los Olivos, Enero del 2011
Índice
Dedicatoria 2
Presentación 3
Capítulo I: Calidad Total en la Administración 4
1. Definición de la calidad 5
2. Calidad a lolargo de la historia 6
3. ¿Qué es Calidad Total? 7
4. Clases de calidad 7
5. Los principios de la Calidad Total 8
6. Objetivos de Calidad Total 8
7. La administración y la calidad 9
Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total 10
1. Biografía 10
2. Aportes 12
3. Los 14 puntos 14
4. Las 7 enfermedades mortales de lagerencia 29
5. Los obstáculos 31
Capítulo III: Teoría de Kaoru Ishikawa 31
1. Catorce Puntos para comprensión de Control de Calidad 31
2. Control de calidad y la garantía de la calidad 35
3. ¿Qué es la garantía de la calidad? 36
4. Historia de la garantía de la calidad 36
5. El control total de la calidad es una revolución conceptual en la
Gerencia39
6. Los círculos de calidad 40
6.1 Las 7 herramientas 41
Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters 47
1. Biografía 47
2. Teoría de la excelencia 48
2.1 Los 8 atributos de excelencia 52
Conclusiones 59
Bibliografía 60
Esta monografía está dedicada a los futuros líderes empresarios que estén dispuestos a aplicar la doctrina de la CalidadTotal, y así lograr
El éxito de su empresa.
Presentación
Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura , respecto a como administrar una empresa.
Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de lacalidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción de costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.
Para tomar conciencia de la importancia de este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nuevafilosofía, pues si bien estas empresas desempeñan un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí te da la doctrina de la calidad total.
Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya que involucra las teorías de autores de calidad, teniendo en cuenta que tienen diversas posturas y para entender fue necesario la recopilación de ellas.
Para concluir, si deverdad queremos lograr el éxito de nuestra empresa, lograr destacarse entre la competencia, lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.
Capítulo I: Calidad total en la administración
1. Definición de la calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con losaños y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
* Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Lograr productos y servicios concero defectos.
* Hacer bien las cosas desde la primera vez.
* Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
* Sonreír a pesar de las adversidades.
* Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
* Calidad no es...
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