Calidad total

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introducción

La calidad total es ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones. Daremos a conoceralgunos aspectos importantes de lo que trata la calidad y la importancia de el, para la satisfacción del cliente y así ser el mejor líder en el mercado.
Tambien daremos a conocer las definiciones de algunos miembros que han aportado ideas y sugerencia básicas para funcionamientos de una buena empresa.

Calidad total
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresasatisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como unamáquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadorespara conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
*Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
* Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
* Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se estánpresentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua

Que | Satisfacción de clientes internos y externos. |Como | Utilización eficiente de recursos. |
Método | Mejora continua |
Donde | Aplicación de todos los procesos y actividades. |
Quien | Participación de todas las personas de la empresa |
Cuando | siempre |

SATIFACCION | Que es | Que no es |
CLIENTE | •Añadir valor al cliente.•Hacer bien las cosas.•Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.•Prioridad a la calidad,plazo y coste.•La calidad la definen los clientes.•La mejora e calidad necesita al cliente. | •Generar despilfarro.•Admitir errores y no corregirlos.•Calidad de productos o proceso.•Prioridad a la producción.•Calidad definida por la propia empresa.•Relación estricta comercial con el cliente. |
PERSONAS DE LA EMPRESA | •Cultura de la colaboración.•Gestionar la creatividad einnovación.•Una forma de organización firme, permeable y participativa.•La mejora procede del trabajo en equipo multidisciplinar.•Ser crítico consigo mismo.•La gestión de calidad prospera cuando hay autocontrol y no cuando el control es externo.•Cultura corporativa de aprendizaje y educación continúa.•La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero no es en si una técnica.•Respeto al medio...
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