calidad total

CALIDAD TOTAL - EFQM ISO 9000 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES

En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la
importante confusión que existe en relación con los términos deCalidad
Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artículo es aclarar cada uno de
estos conceptos así sus similitudes, diferencias y relación entre ellos.
Básicamente, y a modo introductorio, ladefinición de cada uno de estos
conceptos son:
• CALIDAD TOTAL: Una filosofía en la que se busca la excelencia en los

resultados de las organizaciones
• EFQM: (European Foundation for Quality Model)es una organización

que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total
para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha
desarrollado un modelo de gestión de laCalidad Total o Excelencia.
• ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International

Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de
calidad de las organizaciones
Trasestas definiciones, pasemos a desarrollar qué similitudes y diferencias
tienen estos conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos son:
1. Todos han sido creados para la mejora de resultadosempresariales
2. Todos están relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con
distintos significados del concepto
Y, ¿cuáles son las diferencias?
La diferencia más importante es quela calidad total es una filosofía, el
modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma
que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.
Si se quieren definir lasrelaciones entre los distintos conceptos, la relación
entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un modelo
desarrollado para "tangibilizar" los principios de la calidad total. Ésto esnecesario ya que la Calidad Total es una filosofía y el modelo desarrollado
por la EFQM ayuda a desarrollar y tangibilizar los conceptos de la Calidad
Total.
En la relación entre la ISO 9000 y...