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CALIDAD TOTAL (TQM)CAPITULO I: FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD TOTALConceptos básicos relacionados con la calidad total Importancia estratégica de la calidad total. Evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total. CAPITULO II: EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL Presentación de una alternativa metodológica CAPITULO III: EL LIDERAZGO PARA LACALIDAD Diferencia entre administración y liderazgo Liderazgo y Poder Estrategias del Liderazgo Características del Líder Estilos de Liderazgo. CAPITULO IV: CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD ¿Que es la cultura organizacional? Culturas fuertes y débiles Creación y Conservación de la cultura para la calidad. CAPITULO V: DESARROLLO DE PERSONAL Dotación e inducción Capacitación y Desarrollo CAPITULO VI: LA PARTICIPACION DEL PERSONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO Modalidades de participación del personal Los Equipos de participación para la calidad CAPITULO VII: ENFOQUE A LOS CLIENTES Clientes externos e internos ¿Como lograr clientes satisfechos? CAPITULO VIII: RELACION CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS Principales dimensiones de la estrategia cliente - Proveedor Actividades de una organizaciónen relación con su proveedor CAPITULO I : FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD1.1 INTRODUCCION Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren son ciertamente cada vezmás difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambioacelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización delas economías y la librecompetencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir alcrecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más quenunca parece existir un amplísimo consensorespecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen biencompetitivamente. Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedidovalorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes yconsumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en lasentregas, precios razonables yexcelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años90, esta despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias paraadaptarse con éxito a la creciente competencia. Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa yrevolucionariamente como un nuevosistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad,tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividadempresarial y a todo tipo de organización. Las empresas exitosas en el Perú y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma laestrategia de laCalidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia estan cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; dehecho estan rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual prara enfocarla hacia losclientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles. Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no seencuentran suficientementepreparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez unode los principales inconvenientes sea el de carecer de una metología práctica que les sirva de soporte. En la sesión correspondiente a esta primera jornada de trabajo presentaremos un repaso de los conceptos generales y delos principios en que se sustenta la...
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