Calidad Total
Páginas: 3 (538 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2012
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DIRECCION DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA
RESUMEN CLASE N° 2
ADMINISTRACION DE EMPRESASProf.: Gladys Novoa
INTEGRANTES:
Karla Márquez CI: 15.900.553
Víctor Nina CI: 17.893.915
Esmirna Guedez C.I:17.398.640
¿QUE ES CALIDAD?
Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Partiendo de una perspectiva diferente podemosdefinir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmentecomprometida en su consecución.
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
• Años 40: Inspección o detección de errores.
• Años 80: Control estadístico de la calidad.
• + Años 80: Garantía deCalidad.
• Hoy: Gestión de Calidad.
¿QUE ES CALIDAD TOTAL?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero se puede definir en: un sistema eficaz para integraresfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a losniveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervioy motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre sí:
Los Trabajadores, Los Proveedores y Los Clientes.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DIRECCION DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA
RESUMEN CLASE N° 2
ADMINISTRACION DE EMPRESASProf.: Gladys Novoa
INTEGRANTES:
Karla Márquez CI: 15.900.553
Víctor Nina CI: 17.893.915
Esmirna Guedez C.I:17.398.640
¿QUE ES CALIDAD?
Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Partiendo de una perspectiva diferente podemosdefinir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmentecomprometida en su consecución.
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
• Años 40: Inspección o detección de errores.
• Años 80: Control estadístico de la calidad.
• + Años 80: Garantía deCalidad.
• Hoy: Gestión de Calidad.
¿QUE ES CALIDAD TOTAL?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero se puede definir en: un sistema eficaz para integraresfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a losniveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervioy motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre sí:
Los Trabajadores, Los Proveedores y Los Clientes.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.