Calidad total

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CALIDAD TOTAL
Lo importante en este mundo no es tanto donde estamos, sino en que dirección vamos

¿QUÉ ES CALIDAD?

 CALIDAD =

ADECUACIÓN AL USO

 CALIDAD =
 CALIDAD =

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

DEFINICIÓN DE CALIDAD
CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADESEXPRESADAS O IMPLICITAS
Norma ISO

TRABAJAR EN CALIDAD SIGNIFICA DISEÑAR, PRODUCIR Y SERVIR UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SEA ÚTIL, LO MÁS ECONÓMICO POSIBLE Y SIEMPRE SATISFACTORIO PARA EL USUARIO.(Kaoru Isikawa)

PARA QUE SIRVE LA CALIDAD
Para transcender como empresa Para evitar costos innecesarios Para satisfacer la s necesidades de los clientes

Para mejorar el bienestar
Para evitarconflictos Para prevenir inconvenientes Para capacitar al personal

Principios de calidad (Deming)

Constancia en el Desterrar los Propósito de de la No depender Errores y el No comprar MejoraContinua Inspección Mejora Negativismo la Instituir exclusivamente Masiva en Productos y capacitación en el porInstituir el el precio Desterrar Servicios Derribar trabajo Liderazgo las temor barrerasEliminar los Proveer adecuada Eliminar los departamentales y "Slogans supervisión, Educación "Standards equipo Formar un equipos y Entrenamiento de mejora al mas materiales constantes alto nivel CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
ES UNA FILOSOFIA DE ADMINISTRACION ES UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

ESTA LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

ESHACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO

ES UN MODELO DE HACER NEGOCIOS
ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD QUE ABARCA TOTAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PONIENDO ESPECIAL ENFASIS EN EL CLIENTEINTERNO Y A LOS PROVEEDORES HACIA LA MEJORA CONTINUA

CALIDAD TOTAL

COOPERACION DE TODOS LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

CALIDAD TOTAL

FACTORES ExTERNOS

ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD...
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