Calidad total

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CAPITULO V CALIDAD TOTAL

Este capitulo se basa básicamente en explicarnos en las diferencias y las ventajas que abarca hacer calidad y hacer calidad total (TQT).
Calidad esta ligada solo alproducto y al servicio, pero calidad total va más allá. Calidad total abarca todas las actividades de la empresa, además es un compromiso de cada trabajador en la función que desarrolla y en el puesto dela misma.
Todos los administradores alerta desean disponer de un sistema de controles adecuado y eficaz que les permita cerciorarse de que las cosas ocurren conforme a lo planeado.
En ocasiones sepierde de vista que los controles que emplean los administradores deben diseñarse para la tarea y personas especificas a las que están destinados a servir. Así mismo, aunque el proceso básico y losfundamentos de control son universales, el sistema real requiere de un diseño especial.
Si en verdad se pretende que los controles funcionen, se les debe crear a la medida y en pocas palabras debenresponder con toda exactitud a planes y puestos, a cada administrador en lo individual con todo lo que implica su personalidad y las necesidades de eficiencia y eficacia.
De acuerdo a lo expuesto en esteinforme las técnicas y sistemas de control son básicamente los mismo, y su proceso básico son establecer normas, medir el desempeño y corregir las variantes de las normas y planes.

Comentario:Pienso que este articulo nos enseña a como dar la máxima satisfacción al cliente utilizando todos nuestros recursos (abarcando todas las actividades de la empresa). La calidad total nos ayuda a enfrentara la competencia, y a su vez ser más competitivo adaptándonos a nuevas culturas y mejorando continuamente.
También habla de la gerencia, que se basa en que lo mas importante es la felicidad de laspersonas, aquí es donde también abarca el clima laboral y la satisfacción de los clientes internos.
Concluyo en que para crear un producto de calidad, utilizamos todas nuestras herramientas...
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