calidad y gestion ambiental

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
FUNDACION MISION SUCRE
ALDEA BR RAFAEL ESCANDELA





CALIDAD Y GESTION AMBIENTALORGANIZACIONAL
GESTION DE CALIDAD












MARACAIBO JULIO 2014


ESQUEMA
1. GESTION DE CALIDAD SEGÚN VARIOS AUTORES
2. FILOSOFIA DE CALIDAD
3. ENFOQUES DEGESTION DE CALIDAD
4. CONCEPTODE NORMATIVA NACIONAL E INTERNACIONAL
5. CARACTERISTICAS DE LA GESTION DE CALIDAD
6. TECNICA DE CALIDAD CLASICA
7. ISO 9000
8. MODELO DE EXELENCIA EMPRESARIAL
9.HERRAMIENTA GENERICA DE LA GESTION DE CALIDAD




















DESARROLLO

1.- GESTION DE CALIDAD S EGÚN VARIOS AUTORES
La gestión de calidad es el conjunto de accionesplanificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad.
Según Deming (1986) define la gestión de calidad como unsistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente.
Según Kaoru Ishikawa dice que este se enfatiza que la calidad debe observarse ylograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en si y la vida personal.
Según Philip B Crosby es suplir los Requerimientos del cliente, allograr cumplir con esto logramos cero defectos.

2.-FILOSOFIA DE LA GESTION DE CALIDAD
Según Crosby plantea que la calidad no cuesta es libre, que lo que cuesta es el incumplimiento. Su filosofíade calidad está basada en que las cosas se hagan bien desde la primera vez, ósea tiene un solo patrón de atracción, desempeño libre de errores, “cero defecto” lo cual se logra con la prevención.Plantea que la verificación no proporciona calidad, sino que solo permite conocer de forma no muy fiable como marchan las cosas.

3.-ENFOQUES DE LA GESTION DE CALIDAD
Un enfoque para desarrollar e...