Calidad

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EVOLUCIÓN DE LA CÁLIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONSEPTO DE CALIDAD |
ETAPA | CONCEPTO | FINALIDAD |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. | Satisfacer al cliente |
| | Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho |
| | Crear un producto único |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.Se identifica producción con calidad. | Satisfacer una gran demanda de bienes |
| | Obtención de beneficios |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción. Eficacia + plazo = Calidad | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas biena la primera | Minimizar costos |
| | Satisfacer al cliente |
| | Ser competitivo |
Posguerra (Resto del Mundo) | Producir, cuanto más, mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en producción para evitar que se produzcan bienes defectuosos | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento dela calidad | Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | Satisfacer al cliente |
| | Prevenir errores |
| | Reducir costos |
| | Ser competitivo |
Calidad Total | Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. | Satisfacer tanto al cliente externo como interno |
| | Seraltamente competitivo |
| | Mejora continua. |

Concepto de Calidad
La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie y tiene la capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
La calidad se define también como el conjunto de las características de un producto o servicioque cumplen con las expectativas del cliente para el cual fueron diseñados, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. La calidad también involucra que la productividad, la rentabilidad y la aceptación en el mercado sean proporcionales al nivel de satisfacción del cliente.
Importancia de la Calidad
La importancia que tiene el control de calidad en las organizaciones, es fundamental para que susproductos o servicios tengan aceptación y éxito.
Las alternativas de calidad son de gran ayuda cuando las organizaciones entran en competencia con otras y toman medidas para vencer a la competencia.
Logros Posibles de la Calidad
* Reducción de costos: Se evitan correcciones, se racionaliza el espacio y el tiempo, se reducen costos stock, reducción de averías y quejas, así como de devoluciones* Mejoras en el clima de trabajo: Compromiso, motivación y seguridad
* Mejoras en la relación con el consumidor
* Mejoras en la relación con proveedores.
Precursores de la Calidad y sus contribuciones.
Dr. Edward Deming (1900-1993) 

Estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a losadministradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Treinta años después, luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado, "Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming. La vida de Deming se tornó un torbellino de consultas y conferencias.Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones más grandes de América. Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más...
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