Calidad

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TRABAJO DE GESTIÓN DE CALIDAD II

II. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA:

Tipo de Empresa: Automotriz (Venta de Autos)

Giro: Venta automotriz, categoría 0 Km.

Ubicación: Región Metropolitana y Región de Concepción

Tamaño: Pertenece al grupo de las medianas empresas.

Cantidad de trabajadores: 24 trabajadores.

Misión: “Ser líder en ventas de autos nuevos a nivel nacional, asegurandola excelencia de nuestro servicio”.

Visión: Ser la Empresa automotriz de su preferencia a través de la satisfacción y calidad de nuestros servicios, con la honestidad, precio justo y servicio de excelencia que siempre encontrará con nuestro trato personalizado y profesional.

Valores:
• Honestidad, calidad, transparencia.
• Excelente servicio personalizado y respeto a nuestrosclientes
• Integridad y profesionalismo en los servicios.
• Confianza.
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Objetivos:
• Estar siempre al servicio del cliente con la mejor calidad y precio justo.
• Mantener la excelencia en la atención y entrega de vehículos.
• Lograr clientes satisfechos.
• Ser la solución a los servicios de mantenimiento y reparación desus vehículos
• Atender los servicios mecánicos de su flotilla de vehículos de reparto y ejecutivos.

Servicio Integral:
• Vehículos de ventas
• Autos ejecutivos
• Precios accesibles y descuentos por volúmenes
• Tiempo de entrega reducido y de acuerdo con el plan de mantenimiento vehicular.
• Servicio Integral de Taller: afirmaciones, suspensiones, frenosy embrague.

Participación en el mercado:
- 12,8%

Descripción de Trayectoria

Es una empresa creada el 12/09/1999, con el objetivo de permanecer como la gran empresa que es, en el tiempo. En sus comienzos gracias a la gran mano de obra que poseemos nos fue muy fácil entrar y posicionarnos en el mercado liderando ya en el año 2002, las ventas de nuestra marca. Una vezconsolidada nuestra casa matriz en Santiago tomamos la decisión de abrir una sucursal en la zona sur de nuestro país esto en el año 2004, obteniendo un buen desempeño en nuestro segmento de mercado.

De esta forma podemos decir que somos una empresa sólida y exigente con lo que respecta a nuestra calidad en nuestros productos.

Situación Actual:

Nuestra situación actual se describe de buena maneraya consolidados y con un significativo mejoramiento en ventas y servicios de mantención, nuestro futuro es en ascenso con grandes proyectos y grandes desafíos.

Razón por la cual decidimos implantar ISO 9001:

Esta gran decisión la tomamos para estandarizar todos nuestros servicios, estar a nivel de la gran industria, profesionalizar todos nuestros procedimientos y con el propósito deinternacionalizar nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD:

Gerente General:

1. Designar todas las posiciones gerenciales
2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
3. Planea y desarrolla metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales.
4. Coordinar con las oficinas administrativas que los registros y sus análisisse están ejecutando.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los funcionarios, clientes, y proveedores para el buen funcionamiento de la organización.
6. Dirigir, tomar decisiones, supervisar y ser líder dentro de la organización.
7. Decidir con respecto a las políticas de contratación del personal.
8. Analizar los problemas de ámbito financiero, administrativos, personal,contable entre otros.
9. Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
10. Deducir o concluir los análisis efectuados.
11. Crear políticas de la organización.

Gerente de Calidad:

1. Responsabilidades de dirección
2. Control de Documentación y procesos
3. Control de productos suministrados
4. Control de equipos de inspección
5. Medición y ensayo
6....
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