Calidad

Páginas: 3 (608 palabras) Publicado: 14 de diciembre de 2010
Bibliografía Básica:

* Cantú, Humberto. (1997). Cultura de calidad. México:McGrawHill.
* Crosby, Phillip. (1998). Quality is free. USA: Warner Bros.
* Deming, Edwards. (1996).Quality, productivity and competition position. USA: MIT Press.
* Ishikawa, Kaouru. (1997). The Japanese way. USA: Prentice Hall.
* Miller, Lawrence, M. (2000). Administración de la calidad através de los equipos. México: The Miller Consulting Group.
* Rico, R.R. (1998). Calidad estratégica total: total quality management. México:Macchi.
* Rico, R.R., Hermida IRace, A. J. A. (1994).Premio nacional a la calidad. (Sector privado). México:Macchi.
* Boullon, R. (2003). Calidad turística: en la pequeña y mediana empresa. Buenos Aires, Argentina: Eds. Turísticas de MarioBanchik.
* Albrecht, Karl y Zemke, Ron. (1990). Service America!. New York: Warner Books.
* Albrecht, Karl. (1992). At Americ’s Service. New York: Warner Books.
* Albrecht, Karl. (1992). Servicioal Cliente Interno. México, D.F.: Paidós Empresa.
* Albrecht, Karl. (1994). La misión de la empresa. Buenos Aires: Paidós Empresa.
* Albrecht, Karl. (1994). Todo el poder al cliente. BuenosAires: Paidós Empresa.
* Horovitz Jacques. (1994).La Calidad del Servicio. Colombia.McGRAW-HILL.
* Larrea Pedro. (1991) Calidad de Servicio. Madrid, España. APD.
* Feigenbaum, Armand V.(1994). Control total de la calidad. México: CECSA
* Daft, Richard (2003). Organization theory and design. Ohio:Southwestern.
* Faria, F. (2002) Desarrollo Organizacional. México, D.F.Limusa.Hitt, M., Ireland, D., Hoskisson, R(2004).Administración Estratégica. México,D.F. Thomson.
* Morrisey, George. (1999) Planeación Táctica. México: Prentice Hall.
* Porter, Michael. (1998)Estrategia competitiva. Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México, D.F.CECSA.
* Robbins. (2001). Introducción de Negocios. Prentice Hall.
* Robbins....
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad
  • Calidad

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS