Calidad

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Calidad de vida, de acuerdo a la ONU

• Se determina en base al Índice de Desarrollo Humano (IDH) que se basa en:
– Esperanza de vida. – Educación, (en todos los niveles). – PBN per Capita.Capita.
El IDH puede influenciar lo que se entiende por calidad. En general se puede suponer que a mayor IDH mayor es el nivel de calidad en bienes y servicios que va a requerir el cliente.
Mto. EdgardoMartínez Galindo

1

1

Puebla

Calidad. 544012

Universidad del Valle de México, campus Puebla/ Ingeniería Industrial y de Sistemas

Calidad y cliente

• Calidad
– Es hacer lascosas bien desde la primera vez excediendo los requisitos implícitos y explícitos.

• Cliente
– Se deriva del latín cliens o clientis, que significa clientis, “protegido”, es decir la persona que estábajo la tutela de otra, el proveedor.

Mto. Edgardo Martínez Galindo

2

Calidad. 544012

Universidad del Valle de México, campus Puebla/ Ingeniería Industrial y de Sistemas

Calidad total• Implica
– Tener una cultura de la mejora continúa. – Los directivos deben entender y practicar principios y valores de calidad. – Debe haber comunicación y sinergia en los grupos de trabajo dela organización.
DIRECTIVOS

COMUNICACIÓN

CULTURA

Mto. Edgardo Martínez Galindo

3

Mto. Edgardo Martínez Galindo

2

Puebla

Principios de calidad. 532027

Universidad del Vallede México, campus Puebla/ Ingeniería Industrial y de Sistemas

Dirección y mejora continua

Misión – Visión Mercado y competencia
Calidad Ventas Fiscal etc. Calidad Ventas Producción MaterialesFiscal etc.

Políticas

Responsabilidad: Ambiental Social

Planes

Comportamiento organizacional

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Calidad. 544012

Universidad del Valle de México, campus Puebla/ IngenieríaIndustrial y de Sistemas

Cultura de la mejora continua • Implica compromiso con la comunidad.
– Con su bienestar – Con los valores culturales – Con el medio ambiente – Con el sistema de calidad de la...
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