Calidad

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 Definición de Gestión de Calidad.
Según la norma ISO 9000:2000, la Gestión de la Calidad se puede definir como “un conjunto de actividades coordinadas que permiten orientar y controlar a unorganismo en materia de calidad”.
 Evolución de la Gestión de Calidad.
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. • Satisfaceral cliente.
• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
• Crear un producto único.

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identificaProducción con Calidad). • Satisfacer una gran demanda de bienes.
• Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción(Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera • Minimizar costes mediantela Calidad
• Satisfacer al cliente
• Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de laorganización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. • Satisfacer al cliente.
• Prevenir errores.
• Reducir costes.
• Ser competitivo.
Calidad Total Teoría de la administración empresarialcentrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. • Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
• Ser altamente competitivo.
• Mejora Continua.

El ser humano hace suaparición en la tierra y utiliza su inteligencia (imaginación, creatividad, y esfuerzo para satisfacer sus necesidades y facilitar su trabajo.
Descubre el fuego y la agricultura, domestica...
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