Calidad

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CONTROL DE CALIDAD I
ID 0802

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

COMPETENCIAS

■ Identifica la calidad como responsabilidad de las empresas y como factor de competitividad en el mercado.

■ Desarrolla y aplica el control estadístico del proceso y determina su aptitud para generar productos que cumplan las especificaciones de calidad.

■ Desarrolla y aplica planes demuestreo de aceptación para el control estadístico de calidad en lotes de insumos y materiales, así como, de productos terminados.

■ Aplica los principios del control de calidad y los métodos estadísticos para controlar y mejorar la calidad.

Calidad es …… la cualidad que tiene un
bien o servicio de generar
niveles elevados
de satisfacción
en quienes
locompran,
usan o consumen.
Entonces, un producto de calidad debe:
Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus REQUISITOS, de manera que quede totalmente satisfecho.
Para lograr la satisfacción del cliente …
… debo preguntarle cómo quiere el producto o servicio.
… hacerlo sin deficiencias.
… entregarlo oportunamente.

[pic]Cliente es:
• Organización o persona que recibe un producto.
• Aquel al que impacta el producto.
• Consumidor, usuario, minorista, beneficiario, ciudadano, comprador, etc.
[pic]
Para hacer un producto de calidad es preciso atender el camino que lleva desde que es materia prima hasta que lo entrego, para ello puede ser útil definir el proceso y vigilar sucumplimiento.

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, y que transforman elementos de entrada en resultados …
La transformación debe agregar valor.
Tipos de clientes:
Cliente externo
El que recibe el producto de la organización; y
Clientes internos
Los que reciben el producto de procesos internos (otras áreas de la organización a las quese proporcionan componentes, información, servicio, etc.)
[pic]

Para asegurar que hago un producto de calidad, debo poner cuidado también en entender la organización como un sistema.
[pic]

Así, en la organización, la CALIDAD TOTAL…
… es el resultado de un PROCESO que
busca una mejora
continua a través de la
PARTICIPACIÓN
COMPROMETIDA
de TODOS losmiembros
de una
organización …
… a través de un sistema de gestión por calidad.

El sistema de gestión por calidad implica:
Planificación de la calidad
Establecimiento de los objetivos de la calidad y especificación de los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para el cumplimiento de los objetivos de la calidad.
Control de la calidad
Cumplimiento derequisitos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Mejora de la calidad
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Entonces, un producto de calidad debe:
✓ Diseñarse para satisfacer al cliente.
✓ Fabricarse mediante un proceso que garantice el cumplimiento de requisitos.✓ Ofrecer un servicio oportuno y eficiente.
✓ Mejorarse continuamente, encantando al cliente.

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¿Por qué no logramos la calidad?
Esta es la historia de cuatro personas llamadas: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.

Había que llevar a cabo una tarea importante y TODOS estaba seguro de que ALGUIEN la haría.

CUALQUIERA la podría haberhecho, pero NADIE la quiso hacer. ALGUIEN se enojó, porque era tarea de TODOS.

TODOS pensó que CUALQUIERA la podría hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que ALGUIEN no la haría.

Finalmente, ALGUIEN culpó a TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA pudiera haber hecho.

CUATRO PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
Que TODOS sepamos lo que debemos lograr en nuestro trabajo......
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