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Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.
[pic]
Prólogo..
,
Esta Norma Mexicana ha sido elaborada por el Comité Técnico de Normalización Nacional de
Sistemas de Calidad, COTENNSISCAL, en el seno del Instituto Mexicano de Normalización y
Certificación, A.C.
La Dirección General de Normas ha otorgadoel Acreditamiento No. 0002 al Instituto Mexicano
de Normalización y Certificación, A.C., para elaborar y expedir Normas Mexicanas, con
fundamento en los Artículos 39 fracción IV, 65 Y 66 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, y 24 fracción IV del Reglamento Interior de la Secretaría de Comercio y
Fomento Industrial, en el campo de Sistemas de Calidad, como se indica en el oficionúmero
1246 de fecha 1 de marzo de 1994.
La presente edición de esta Norma Mexicana fue emitida por el Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación, A. C, y su vigencia fue publicada por la Dirección General de
Normas de la Secretaría de Economía, en el Diario Oficial de la Federación del martes 02 de
enero de 2001, esta norma mexicana estará vigente junto con las normasNMx-CC-006/1:1995
IMNC, NMX-CC-006/2:1995 IMNC, NMX-CC-006/3:1997 IMNC y NMX-CC-006/4:1996

IMNC, hasta que la Secretaria de Economía publique la cancelación de estas normas en el Diario
Oficial de la Federación.
Primera Edición.
México, D. F., enero 2001.

II
.
AGILENT TECHNOLOGIES
AKRA
ASESORÍA ESPECIALIZADA EN SISTEMAS DE CALIDAD, S. C.

CENTRO DE SOLUCIONES DECALIDAD, S. C.
,
CENTRO NACIONAL DE METROLOGIA
CÍA. HULERA TORNEL, S. A. DE C. V.
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD -LAPEM
COMITÉ TÉCNICO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN DEL FIBROCEMENTO CORPORATIVO EN ASESORÍAS, ANÁLISIS y PRODUCTIVIDAD
GEDAS NORTH AMERICA
GRUPO ERICSSON MEXICO
GRUPO REGIONAL DE TRABAJO DELCOTENNSISCAL EN LA PENÍNSULA DE YUCATÁN
-ADMISTRACIÓN PENINSULAR CORPORATIVA, S. A. DE C. V.
-AMBROSIO CONSULTORES
-AYUNTAMIENTO DE MÉRIDA
-BALEROS MEXICANOS, S. A. DE C. V.
-BAUER ELECTRÓNICA, S. A. DE C. V.
-CENTRO DE CALIDAD y PRODUCTIVIDAD, S. C. P.
-CENTRO DE INVESTIGACION CIENTÍFICA DE YUCATÁN
-CONSULTORÍA PROFESIONALEN SISTEMAS DE CALIDAD
-COORDINADOS PENINSULARES, S. A. DE C. V.
-ENVASES YLUMÍNICOS PENINSULARES, S. A. DE C. V.
-FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
-GRUPO CALYDE, S. C. P.. .
-GUZMÁN CONSULTORES
-HOTELERA DEL SUDESTE, S. A. DE C. V.
-IMPRESORA DE MÉXICO, S. A. DE C. V.
-INSTITUTOTECNOLÓGICO DE MÉRIDA
-METAPLUS, S. A. DE C. V.
-PROMOTORA DE ASESORÍA, INVESTIGACIÓN Y TECNOLÓGIA
-REPAMA, S.A.DE C.V.
-SANGUINETI CONSULTORES
-SERVICIOS DE SALUD DE YUCATÁN
-TEJIDOS NATURALES, S. A. DE C. V.
-TODO PARA EL CONTROL DE PLAGAS, S. A. DE C. V.
HERMI INGENIERÍA, S. A. DE C. V.
-INSPECCIÓN, TESTIFICACIÓN ySERVICIOS, S. A. DE C. V.

Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para la mejora del desempeño
NMX-CC-9004-IMNC-2000

Prefacio
En la elaboración de la presente norma participaron las siguientes organizaciones:

III
NMX:-CC-9004-IMNC-2000 COPANTIISO 9004-2000 ISO 9004:2000

INSTUTO LATINOAMERICANO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, A. C.
. INSTITUTO MEXICANO DENORMALIZACIÓN y CERTIFICACIÓN. A. C.
INSTITUTO MEXICANO DE TECNOLOGIA DEL AGUA

INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

-UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE BIOTECNOLOGÍA

-UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS
SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS.
SECRETARÍA DE COMERCIO y FOMENTO INDUSTRIAL
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