Calidad

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COSTOS DE NO CALIDAD

Nuestra Organización

La Red FUNDES
Misión:
1993 1988 2000 1987 1984 1989

FUNDES promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la MIPYME en América Latina
1994

A

través

de y

un

servicio sistémico e
1990

integral (consultoría,

formación

investigación), nuevas

generamos ventajas 1998
1993

competitivas para nuestros en mejoresniveles calidad

Clientes, lo que se traduce de y rentabilidad,

productividad del negocio

Nuestra Organización
¿Qué nos diferencia?
• Experiencia internacional y conocimiento del negocio en diferentes tipos de industrias. • Red de más de 400 consultores enlazados por un eficaz Sistema de Manejo del Conocimiento • Programas vanguardistas basados en resultados verificables y con impactoeconómico. • Socios estratégicos importantes para fortalecer nuestro

posicionamiento y complementar nuestro servicio. • Metodología participativa”. de trabajo propia: “sistemática, integral y

COSTOS DE NO CALIDAD

¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE TRABAJAMOS?

• Dinero. • Vida más cómoda. • Desarrollo personal.

Esto equivale a satisfacer nuestras necesidades

• Cualquier actividadque realicemos nos convierte en productores de un bien o servicio.

• Por esta razón la “Calidad” no significa nada si no tiene relación con alguna actividad.

¿Qué es CALIDAD?

La conocemos cuando la vemos:
• • • BELLEZA, EXPERIENCIA, VERDAD La BELLEZA está en los ojos del espectador La CALIDAD está en los ojos del espectador

001

Evolución del Concepto de Calidad
EVOLUCIONHISTORICA
Etapa
Artesanal

Concepto
• Hacer las cosas bien • Independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello

Finalidad
• Satisfacer al cliente • Satisfacción del artesano por el trabajo bien hecho (reconocimiento) • Crear un producto único • Satisfacer una gran demanda de bienes • Obtener beneficios • Garantizar la disponibilidad del armamento eficaz en la cantidad y momento preciso.• Minimizar costos • Satisfacer al cliente • Ser competitivos

Revolución Industrial Segunda Guerra Mundial

• Hacer muchas cosas no importa que no sea Calidad (Producción = Calidad) • Fabricar armamento sin importar el costo con la mayor y rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) • Hacer las cosas bien a la primera

Post-Guerra (Japón)

002

Evolución del Concepto de CalidadALGUNAS DEFINICIONES DE CALIDAD DADAS POR EXPERTOS INTERNACIONALES
Adecuación al uso de los productos y baja variabilidad de los procesos Adecuación al uso Conjunto de características de un producto que determinan el grado de satisfacción, que proporciona al consumidor durante su uso Conformidad con las especificaciones

ISHIKAWA

JURAN

FEIGENBAUM

CROSBY

DEMING

La productividad seincrementa con el mejoramiento de la Calidad

003

Evolución del Concepto de Calidad
CALIDAD:
“GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES, CUMPLE CON LOS REQUISITOS”

Característica Requisito

: :

Rasgo diferenciador Necesidad o expectativa establecida

004

FUENTE: NORMA ISO 9000:2000

¿Por qué hablar de los costos de no calidad?
HOY EN DIA ES COMUN ESCUCHAR Y/ OHABLAR EN TODOS LO NIVELES DE LA POBLACION DE:

CIERRE DE EMPRESAS. DESEMPLEO NECESIDAD DE QUE LA PAREJA CONYUGAL LABORE. POCA HABILIDAD PARA AYUDAR NUESTRAS PYMES POCA INNOVACION EN NUESTRAS EMPRESAS

La clave que no nos gusta aceptar….
-Y TODO ESO SE PUEDE ENGLOBAR EN LA AUSENCIA DE COMPETITIVIDAD QUE ALGUNAS DE NUESTRAS EMPRESAS TIENEN. -ES DECIR LOS ESTANDARES DE PRODUCTIVIDAD EN CHILEESTAN AFECTADOS POR LA INEFICIENCIA EN NUESTRAS ACTIVIDADES COTIDIANAS. Y OBVIAMENTE EL CLIENTE ES QUIEN LAS PAGA.

-SE DICE QUE EL NIVEL DE EFICIENCIA PRODUCTIVA EN UNA PLANTA CHILENA ES DEL 70%, MIENTRAS QUE EN UNA PLANTA DE PAIS DESARROLLADO, ESTA FLUCTUA ENTRE 90 Y 95%

Problemática actual…

• ACASO COMPRAREMOS MAS CARO LOS PRODUCTOS? • Y SI NO LO COMPRAMOS, COMO VAN A SOBREVIVIR LAS...
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