Calidad

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La calidad: conceptos generales
Fiorella Elizabeth Borja Fonseca - fiorella_love12@hotmail.com 1. Introducción 2. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000 3. Diseño y planificación de la calidad

Introducción
Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión enempresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la calidad y Calidad Total. Conceptos Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia a) Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia, costos y la productividad,respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita. b) Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. c) Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a “unafilosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia”. 1.3 La calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, para que la empresa sea rentable y sostenible. Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienesy/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición. Muchos autores han dado su propia definición del término calidad: • W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidadno significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado". • Joseph M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso". • Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos". • Armad V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing,ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes". Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestranación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad. Otras definiciones de calidad pueden ser: • En base a la mercadotecnia La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. • En base al Producto. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable. Se conoce como Calidad Total,a un sistema de gestiónempresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: o Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). o Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). o Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. o Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

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