Calidad

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INTRODUCIÓN

El Modelo Nacional para la Competitividad, da continuidad al Modelo Nacional para la Calidad Total que, hasta el año de 2007, sirvió como base para orientar a las organizaciones mexicanas privadas, públicas y académicas, a mejorar su desempeño y al mismo tiempo, fue el marco de referencia para el proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad.

El modelo basado en losconceptos de calidad total con el que dio inicio el Programa del Premio Nacional de Calidad a finales de los ochentas, daba respuesta a los retos que el entorno planteaba a las organizaciones en un mundo en el que, el fenómeno de la globalización, no manifestaba la fuerza que vivimos el día de hoy; la Internet daba sus primeros pasos, sin que pudiéramos imaginar la revolución que provocaría en lagestión del conocimiento, así como su papel preponderante en la comunicación e interacción sin barreras geográficas.

Por su parte, el ámbito de competencia se enmarcaba a un nivel nacional o regional, los cambios del entorno se presentaban de una manera paulatina y estable. En este contexto, los factores clave de éxito de las organizaciones, se ubicaban en el ámbito de la eficiencia operativa, laproductividad, el diseño y administración de procesos para sistematizar la entrega de valor a los clientes a través de productos y servicios de calidad total.

Por ello, en la comprensión de dicho entorno, el Modelo Nacional para la Calidad Total apoyó a las organizaciones a responder a los retos de ese contexto, a través de eficiencia operativa, orientación al cliente, uso de la información parala toma de decisiones, administración del personal, conceptos con los que el Modelo logró influenciar en la cultura de gran cantidad de organizaciones.

Dada la energía de transformación que provoca el Modelo en las organizaciones mexicanas, desde su primera versión asumimos el compromiso de revisar las tendencias y escuelas mundiales de gestión continuamente, para mantener su vanguardia y conello, asegurar su utilidad en la dirección organizacional.

No obstante, la situación del entorno actual y los grandes retos a los que conllevan las nuevas condiciones, impulsó al Consejo Técnico a iniciar un ambicioso proyecto de investigación para plantear un diseño congruente a la economía globalizada.

Este proyecto, incluyó tanto investigación académica como de campo, para lograr unacomprensión profunda de:
a) Los cambios en el entorno que enfrentan las organizaciones tanto privadas como públicas, hoy;
b) Los retos que enfrentan los directivos para responder a la dinámica del nuevo entorno y a sus grupos de interés; y
c) Las escuelas de administración que responden de manera más congruente a los retos que plantea este nuevo entorno.

Los resultados de la investigación yanálisis fueron por demás evidentes, la revolución de las tecnologías de información y comunicación, creó la plataforma para un mundo más interconectado, la integración de nuevos países al comercio mundial y el dinamismo que todo esto trajo, generó un entorno dinámico e impredecible, que presenta nuevos retos en la forma de administrar a las organizaciones, la naturaleza y alcance de su competitividad.Las escuelas de administración de los últimos veinte años, han ido evolucionando, buscando constantemente responder a la pregunta clave: ¿qué es lo que hace a una organización competitiva? Las respuestas que las grandes escuelas han propuesto, definen la forma de actuar de las organizaciones; Michael Porter planteaba que la competitividad estaba en la comprensión de la visión externa y lainfluencia de las fuerzas del entorno; Barney por su parte, abordaba la competitividad desde una visión interna, basándose en la capacidad de las organizaciones para desarrollar prácticas de operación difíciles de imitar; mientras que Wilde y Hax, sugerían que si bien entender el entorno y desarrollar capacidades es clave, no logra sus mejores efectos, si ese conocimiento no se enmarca en una...
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