Calidad

• Definir las actividades requeridas para la búsqueda de nuevos clientes y la concretización de las ventas

2. Alcance
• El proceso de mercadeo y ventas que inicia desde la búsqueda de clientespor medio de publicidad, tele-mercadeo, visitas hasta la elaboración de la orden de venta.

3. Responsabilidades
• El Gerente de general es el responsable de autorizar el presente proceso.
• ElGerente de ventas es responsable de dirigir las actividades, recursos y personal necesario para dar cumplimiento al mismo.

4. Indicador De Gestion
• Ver Matriz de Indicadores por proceso

5.Competencias De Personal
• Ver Manual de Organización y Funciones

6. Documentos Asociados
• Procedimiento de Tele-mercadeo. (P-TM-01)
• Procedimiento de Registro de clientes. (P-GCLI-02)
•Procedimiento de Facturación. (P-FAC-03)
• Procedimiento de manejo de quejas y sugerencias (P-MQS-04)

7. Ambiente De Trabajo
• Área de trabajo limpio y ordenado, y con suficiente iluminación.

8.Infraestructura
• Escritorios
• Equipo informático: computadora, impresora.
• Sistemas informáticos: MS Windows, MS Office, Outlook Express

9. Descripcion del Proceso
Entradas:
Insumos
•Solicitud de ofertas
• Requerimientos de clientes potenciales
• Quejas o sugerencias del cliente
Requisitos
• Solicitud completamente llena
• Documentación legible
Proveedor: Externo
•Clientes actuales
• Clientes potenciales
Salidas:
Producto
Orden de venta
Requisitos
• Conforme al formato establecido
• Solicitud completamente llena
Clientes: Interno
ProducciónLogística

10. Diagrama de flujo

Proceso de Planificacion y Logistica

1. Objetivo
• Establecer las actividades que se deben ejecutar para el proceso de Logística en el traslado de mercancías de unlugar a otro desde el almacén con los recursos y equipos necesarios así como la optimización de los tiempos de entrega.
2. Alcance
• El proceso de Logística que inicia desde los diferentes pedidos...