Calidad

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Que es calidad?

El término Calidad proviene del latín qualitas que significa Cualidad.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
La calidad es:Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfaccióntotal.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Gurus de la calidad

Gran influencia en la Administración de la Calidad junto a Joseph M. Juran y Philip B. Crosby.Considerados como los “Gurús de la Administración” en la revolución de la calidad.

Realizó un Doctorado en Física y tuvo formación importante en el Estadística. Parte de su filosofía se fundamentaen estas ciencias.

Sus ideas sobre la importancia del liderazgo en la Alta Dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores, la mejora contínua en los procesos de manufactura y desarrollode productos fueron adoptadas por los japoneses.

La reacción cadena de Deming

Para lograr una reducción en la variación, Deming recurrió al siguiente ciclo permanente:
Diseño del producto oservicio
Manufactura o prestación del servicio
Pruebas y ventas
Estudios de mercado
Rediseño y mejora

Los 14 puntos de Deming
1. Crear una visión y demostrar compromiso
Definir valores, visión ymisión de la organización hacia la calidad.

2. Aprender de la nueva filosofía
Vivir dentro de un entorno cambiante (Mejora Continua)

3. Comprender la inspección
- La inspección es unaherramienta para la recolección de datos (No mejora la calidad)

4. Dejar de tomar decisiones basadas en el costo
La calidad debe ser el eje más importante dentro las estrategias de la empresa.

5.Establecer la mejora continua
La mejora significa reducir la variación al eliminar las causas especiales y al reducir el efecto de la variación normal.

6. Establecer la Capacitación
La...
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