Calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (999 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 22 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz
|Nombres y Apellidos |VANESSA ISABEL PEREIRA JALILIE|
|Código Curso |158694 |
|Documentode Identidad |1.129.514.036 |

Las actividades a realizar en este primer taller son:1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo,mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

• Proceso Comercial de la Empresa XYZ

|PLANEAR|HACER |
|Definir políticas para: ||
| |Realizar encuestas para conocer las expectativas y necesidades del|
|Diseñar el plan de mercadeo. |cliente. |
|Medir la satisfacción del cliente.|Diseñar el plan de Mercadeo y el plan de comercialización. |
|Analizar las necesidades y expectativas. |Contactar a los posiblesclientes. |
|Establecer las estrategias de ventas y servicio postventa. |Habilitar Buzón de sugerencia para medir grado de satisfacción. |
|...
tracking img