Calidad

HISTORIA Y ORIGEN DEL FENOMENO

A continuacion veremos distintas acepciones que ha tenido el concepto de Calidad a travez del tiempo.
El concepto de Calidad ha evolucionado en el tiempo. Vamos adistinguir 4 estapas:
La técnica, la humana, la estrstegica, y la de calidad total (TQM)
a.- enfoque técnico de la calidad: desde aquí, esta evolución continua hasta llegar al denominado cotroltotal de la calidad
b.- enfoque humano de la calidad: como señal camisón, éntrelos años 70 y 80 se van fundiendo los enfoques técnico y humano de la calidad, desembocando en una calidad orientada alaprevención mas que a detectar y corregir los errores
c.- enfoque estratégico de la calidad: el centro de interés de estas 2 ultimas estapas será el control de costes y la calidad de servicio
Dos añosdespués la JUSE(JAPONESE UNION OF SCIENTITS AND ENGINEERS), consiste de las gravez definiciones de calidad de los productos japoneses, asi como de las repercusiones de dicho problema en el mercadoexterior, decide fundar un comité de investigación, el Q.C. RERCARCH GROUP. Cuyo fruto inmediato son los primeros cursos de calidad impartidos en 1949.
También llega a japon como consultor eninvestigación estadística W. EDWARD DEMING bajo el patrocinio de SCAP
En 1054 la JUSE invita al DF. JOSEPH M. JURAN. Entonces otrp joven experto en temas de calidad, dirigir varios cursos nuevos.
En elcongreso de calidad de japon de 1985, el presidente MATSUHITA lanzo su famoso desafio:
“NOSOTROS VAMOS A GANAR Y EL ORIENTE INDUSTRIAL VA A PODER. USTEDES NO PODRAN EVITARLO PORQUE SON PORTADORES DE UNAENFERMEDAD MORTAL SUS EMPRESAS TAYLORISTAS, PERO LO PEOR ES QUE SUS MENTES TAMBIEN LO SON, USTEDES ESTAN SATISFECHOS DE COMO HACEN FUNCIONAR SUS EMPRESAS DISTINGUIENDO DE UN LADO A LOS QUE PIENSAN YDEL OTRO A LOS QUE APRIETAN TORNILLOS….

Confirmando la teoría de que por desgracia las guerras son uno de los fenómenos que mas favorecen el desarrollo tecnológico y la investigación la segunda...