Calidad

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POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la
organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere deprotagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las
actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente.
También se señala que la satisfaccióndel cliente puede asegurarse sólo cuando existe
armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursos humanos y la
estructura del sistema de calidad.
La gerencia general, presta susservicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención
y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y
externa que permite la evolución, orientación ytransformación de la organización,
facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si
bien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia sumicrosistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad,
el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la
organización, así como poner endisposición y facilitar los materiales, equipos e
instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través
de una clara asignación de funciones para cada una de las fasesdel ciclo de la calidad
del producto y su efectiva interrelación.
Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que
estamos leyendo la norma y encontremos lapalabra debe la resaltamos, subrayamos
o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuación
se encuentra un verbo que denota la acción a seguir para darcumplimiento al
requisito.
Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de
organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de...
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