Calidad

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Instituto Tecnológico De La Costa Grande

MATERIA: Administración de la calidad.

PROFESOR: Thomas Armenta Soberanis.

ALUMNA: Gloritzel Laurel Camargo.

TEMA: CALIDAD SIN LÁGRIMAS

AUTOR: Crosby.




Este libro se me iso muy interesante ya que en el muestra la gran importancia de la calidad en todas las empresas sin importar su giro, tamaño o numero de colaboradores.
Ytodo el personal debe aportar calidad asu servicio, en sus actividades a realizar.
Tanto el dueño, gerente, como hasta el operario o docente.
El Perfil de una Empresa con Problemas en la
Calidad
Hay 5 características que presentan las empresas con problemas de calidad.
1. Los productos o servicios que salen al mercado presentan, por lo general, desviaciones de los requisitos publicados,anunciados o convenidos. Los productos de las empresas llevan incorporadas irregularidades, características fuera de especificaciones, decisiones sobre revisión de los materiales, etc.,

2. La compañía posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores, cuyos miembros están capacitados para rectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfechos a losclientes.

3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una
Definición de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto. En las empresas fabriles los "estándares de calidad" tienden a basarse en la producción real.

4. La dirección desconoce el precio del incumplimiento. Las compañías manufactureras, tal y como lo veremos mástarde en este libro, gastan el veinte por ciento o más del importe de sus ventas en hacer las cosas mal y, por ende, en repetirlas.

5. La dirección niega ser la causa del problema. En todo tipo de empresas esta
Negativa se basa en que al atacarse problemas específicos, se logran ciertos
Mejoramientos al azar. No obstante, si presionamos con un dedo la superficie de un globo, el aire en elpunto de presión sólo cambiará de lugar.

Una empresa debe detectar sus errores antes de que salga el producto al mercado.
Para que todo lo que se utilizo para realizar el producto tenga aceptación.

La Vacuna Pro Calidad.

Es necesario desarrollar una estrategia que incluya: Determinación, Educación e Implantación.
Ya analizado el error es conveniente implementar una vacuna antes de queel producto salga al mercado (una estrategia)=calidad.
Para resolver los problemas de calidad no basta establecer procedimientos o controles detallados, para aplicar adecuadamente la vacuna es necesario utilizar una estrategia que incluya estos 3 puntos:

1. Determinación
2. Educación
3.-Implantación.

Desmotivación.
Es importante realizar evaluaciones al personal honestas, yobservar de cerca al personal para seleccionar correctamente al personal elegible para un ascenso.
Implementar programas de motivación para el trabajador se sienta motivado y de esta forma lo refleje en su trabajo el hacer las cosas bien (correctas):
Los tres Maestros de la Calidad.
La Calidad Pasada, La Calidad Presente y La Calidad Futura.
La calidad se utiliza en todos los tiempos sinimportar su época siempre debe estar presente.
Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea.
La calidad debe definirse como cumplir con los requisitos, no como lo bueno.
Decisión
Las empresas tienen problemas con la calidad, simplemente por falta de decisión.
Se toman en cuenta estrategias y se realizan proyectos para llegar a ello el mejoramiento de la calidad pero no selleva a la práctica por falta de decisión.
Los 4 Principios Absolutos de la Administración de la Calidad.
1.- La calidad es cumplir con los requisitos,
2.- La manera de obtener calidad es mediante la prevención,
3.- El estándar de realización es cero defectos, ningún índice,
4.- La Calidad se mide en base a los costos generados por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
Proceso de...
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